幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>淘寶賣家少發(fā)貨賠償有什么標(biāo)準(zhǔn)-淘寶賣家少發(fā)貨賠償有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎-淘寶問答

    淘寶賣家少發(fā)貨賠償有什么標(biāo)準(zhǔn)-淘寶賣家少發(fā)貨賠償有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎-淘寶問答

    2023-01-30| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:50

    消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨七日后符合法定解除合同條件的,但卻沒有對(duì)退貨的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定的,則需商家承擔(dān)發(fā)貨時(shí)一樣的物流快遞費(fèi)用2、商家沒有按照規(guī)定時(shí)間提供退貨地址,或者提供退貨地址有錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法完成退貨操作、退回產(chǎn)品無法及時(shí)送達(dá)的,當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)協(xié)議約定完成退貨操作后,由此產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由賣家一律承擔(dān)若商家想要取回產(chǎn)品時(shí)。

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    淘寶商家在后臺(tái)收到買家訂單,操作發(fā)貨的時(shí)候,記得一定要核實(shí)商品的準(zhǔn)確數(shù)量,避免少發(fā)如果少發(fā)的話,就需要和買家進(jìn)行協(xié)商和賠償那么淘寶賣家少發(fā)貨賠償有什么標(biāo)準(zhǔn)?下面就給大家介紹一下

    一、若商家因錯(cuò)發(fā)、少發(fā)等未履行承諾,且未及時(shí)發(fā)貨或者補(bǔ)貨的,除將受到天貓的相關(guān)處罰外,還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的,商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)

    二、法律依據(jù):《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨

    七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用

    如何進(jìn)行賠償?

    1、即使商家與買家協(xié)商完成退款協(xié)議,但卻沒有對(duì)退貨的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定的,則需商家承擔(dān)發(fā)貨時(shí)一樣的物流快遞費(fèi)用

    2、商家沒有按照規(guī)定時(shí)間提供退貨地址,或者提供退貨地址有錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法完成退貨操作、退回產(chǎn)品無法及時(shí)送達(dá)的,當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)協(xié)議約定完成退貨操作后,賣家以不正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,則交易本次將做為退款進(jìn)行處理,由此產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由賣家一律承擔(dān)

    若商家想要取回產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)與買家進(jìn)行協(xié)商或者通過另外合法的渠道解決,負(fù)責(zé)淘寶將概不負(fù)責(zé)處理

    3、消費(fèi)者根據(jù)協(xié)商后的約定或者淘寶介入做出的處理結(jié)果完成退貨操作后,理應(yīng)使用和商家發(fā)貨一樣的物流快遞方式進(jìn)行發(fā)貨或者征得商家的同意后的發(fā)貨方式,消費(fèi)者也不能使用到付付款的方式讓商家承擔(dān)寄回的運(yùn)費(fèi)達(dá)成退貨協(xié)議且買家確認(rèn)發(fā)貨后,商家有收貨的權(quán)力

    4、當(dāng)淘寶介入但還未完成處理時(shí),商家同意消費(fèi)者的退換貨請(qǐng)求,沒有明確表態(tài)會(huì)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,買家可以先完成退貨的操作,在商家收到貨物后,淘寶網(wǎng)將根據(jù)相關(guān)規(guī)范對(duì)快遞費(fèi)用的責(zé)任方作出認(rèn)定

    在這里提醒大家,平時(shí)收到快遞的時(shí)候一定要當(dāng)面驗(yàn)貨,確定無誤后再簽收,如果發(fā)現(xiàn)有少發(fā)貨或者產(chǎn)品有損壞的情況,要第一時(shí)間拍照、拍視頻并聯(lián)系客服出示憑證,客服一般也會(huì)去積極處理的

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