淘寶拼多多客服在運營的過程中有哪些營銷技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

要知道在當下社會電商購物已經(jīng)深入人心，現(xiàn)在基本會用智能手機的人都會網(wǎng)上購物。正是因為客戶群體很龐大，需求量多，那么電商平臺和同類型店鋪和產(chǎn)品自然也是數(shù)不勝數(shù)。如果說想要在從中脫穎而出并不是一件很容易的事情，但是如果當客戶主動找上你，你還留不住，那你的店鋪運營就岌岌可危了。

拼多多是一個以拼團為主的平臺，目前使用拼多多購物的人也很多。今天就來說說面對主動來咨詢的客戶，拼多多客服該使用什么技巧留住客戶，讓客戶買買買，那么下面我們就一起來看一下吧。

1、拼多多客服先了解客戶購買的用途

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦產(chǎn)品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節(jié)使用，針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實用性、質(zhì)量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。使用地點，是戶外使用還是固定場所使用，如果是戶外就會對要求方便攜帶，如果是固定場所就更追求美觀。

2、拼多多客服了解客戶心中預(yù)算的價位

一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程，可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質(zhì)量有沒有特別要求，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。

3、拼多多客服詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求

每個人去購買某件產(chǎn)品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質(zhì)、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。

4、拼多多客服介紹產(chǎn)品的賣點和細節(jié)

這是最好打動客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細節(jié)、做工等等幾個細節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。

5、拼多多客服要注意和客戶互動

其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。

6、拼多多客服主動邀約客戶購買

邀約客戶購買，一般針對老客戶。你可以選擇發(fā)送短信、郵件、旺旺號信息等等去讓客戶購買，當然這些消息最好加上優(yōu)惠、上新、大酬賓等等關(guān)鍵詞。

7、當已經(jīng)購買時，拼多多客服需要給客戶一個禮貌的致謝

這個動作看似作用不大，但是其實在客戶心中能留下一個很好的印象，也是為客戶后續(xù)購買做好鋪墊。

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