冤枉
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:32
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本文主題淘寶信息,淘寶工作臺(tái),淘寶問答。
近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)普及,電商不斷發(fā)展成熟,而淘寶作為國(guó)內(nèi)電商的發(fā)掘者,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商大環(huán)境下,不斷規(guī)范調(diào)整其平臺(tái)規(guī)則,相應(yīng)的處罰升級(jí)也變的越來越嚴(yán)格。眾所周知,淘寶系統(tǒng)對(duì)商家的操作規(guī)范非常嚴(yán)格,若是商家沒有按照規(guī)定在平臺(tái)上發(fā)布商品信息,會(huì)被平臺(tái)當(dāng)做“濫發(fā)信息”進(jìn)行處罰,這時(shí)候商品有違規(guī)情形,商家應(yīng)該第一時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行整改;但是如果商家覺得自己的商品不存在違規(guī)情形的話,便可以通過申訴的方式駁回處罰。下面小編就和大家分享淘寶商家被平臺(tái)處以“信息濫發(fā)”時(shí)如何進(jìn)行申訴。
一、濫發(fā)信息申訴操作
1、濫發(fā)信息申訴路徑
路徑一:商家登錄千牛賣家工作臺(tái),在【寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理】中,點(diǎn)擊【待處理】找到處罰記錄,點(diǎn)擊【查看詳情】,點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】。
路徑二:商家登錄千牛賣家工作臺(tái),在【客戶服務(wù)-申訴中心-待申訴】列表中,點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】。
2、濫發(fā)信息申訴結(jié)果查看
路徑一:在千牛賣家工作臺(tái)【寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理-申訴記錄】中查看申訴結(jié)果,并點(diǎn)擊【查看詳情】查看申訴成立/不成立原因。
路徑二:在千牛賣家工作臺(tái)【客戶服務(wù)-申訴中心】中查看申訴結(jié)果,并點(diǎn)擊【查看詳情】查看申訴成立/不成立原因。
二、濫發(fā)信息申訴場(chǎng)景
1、可提交申訴憑證的場(chǎng)景:如果您有相關(guān)憑證,可以上傳憑證,輔助小二進(jìn)行快速申訴判定;如果無憑證,也可以直接提交申訴。
2、無需提交申訴憑證的場(chǎng)景:提交頁面沒有憑證入口,則無需提供憑證,直接提交申訴即可,小二會(huì)根據(jù)后臺(tái)信息作出申訴判定;同時(shí)頁面中為您提供了規(guī)則解說鏈接,您可以點(diǎn)擊進(jìn)去學(xué)習(xí),也可以直接提交申訴。
三、濫發(fā)信息整改路徑
整改路徑一:商家登錄千牛賣家工作臺(tái),在【寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理】中點(diǎn)擊【全部違規(guī)】,在違規(guī)列表頁點(diǎn)擊【查看詳情】-【查看】被小二下架商品并進(jìn)行商品整改。
整改路徑二:商家登錄千牛賣家工作臺(tái),在【我是賣家-寶貝管理-體檢中心-查看下架商品】中進(jìn)行商品整改。
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