淘寶客服推銷技巧有哪些
2023-01-11| 14:13|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:64
2023-01-11| 14:13|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:64
本文主題淘寶客服推銷技巧,淘寶客服,淘寶問答。
作為淘寶客服,除了給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外,還要給消費(fèi)者推銷店鋪商品,那么淘寶客服如何推銷?接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
1.了解客戶的購物用途
先不要急著去推銷產(chǎn)品,我們可以先去咨詢下客戶的購買用途是什么,挖掘掌握的信息越多,對(duì)于銷售就越有好處。針對(duì)客戶購買商品的用途不同,客服在推銷技巧、商品上也要有所不同。例如下圖,根據(jù)客戶購買的用途,有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。
2.了解客戶對(duì)產(chǎn)品的特殊需求
客戶在想購買商品的東西,也會(huì)對(duì)商品有一定的期望要求。比如客戶在買衣服的時(shí)候,每個(gè)人的特殊需求是不一樣的。如下圖,有人希望購買的衣服是名牌,有人希望是純棉材質(zhì),還有的人希望能方便搭配。需求不同,推薦商品的篩選也就不同了。
3.介紹商品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)
有些客戶對(duì)商品的質(zhì)量、材質(zhì)、價(jià)格、實(shí)物效果等難免有所懷疑,這種時(shí)候就考驗(yàn)客服對(duì)商品的熟悉程度了,需要客服對(duì)商品細(xì)節(jié)進(jìn)行說明來說服客戶。
4.闡述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給客人帶來的好處
客服在銷售商品的時(shí)候,可以重點(diǎn)突出說明下商品的有點(diǎn),這些有點(diǎn)能夠客戶帶來什么好處。
5.介紹產(chǎn)品過程中與顧客確認(rèn)
因?yàn)榫W(wǎng)購不能與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,所以不要只顧著自己介紹商品,要多與客戶確認(rèn)消息,確認(rèn)客戶是否清楚你在說什么,是否需要繼續(xù)解答,這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。
除了以上的技巧之外,淘寶客服還可以考慮積攢回頭客,主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者購買商品。比如店鋪有優(yōu)惠等活動(dòng)時(shí),可以通過阿里旺旺主動(dòng)邀請(qǐng)客戶購買哦。好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?
文章轉(zhuǎn)自39電商創(chuàng)業(yè),原文鏈接:https://tool.musicheng.com/article/131127.htm
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服推銷技巧,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。