淘寶店鋪如何有效縮短物流時(shí)效
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:71
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本文主題淘寶店鋪,淘寶訂單,淘寶問答。
淘寶為了給消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn),在商家基礎(chǔ)服務(wù)考核中有一項(xiàng)就是物流體驗(yàn)考核,要是買家能夠盡快通過物流拿到商家的寶貝,對好評(píng)率的提升也有很大幫助,但是快遞是否能夠及時(shí)送達(dá),不僅僅需要商家的努力,還要物流公司的配合。來看看商家在面臨各種影響物流時(shí)效問題是,應(yīng)該要如何解決吧。
一、物流服務(wù)考核
1、可在生意參謀的物流總覽中分析店鋪物流問題,其中商家可以從發(fā)貨時(shí)長是否比同行平均時(shí)長要長,經(jīng)歷低于同行,提升競爭力。
2、物流到貨時(shí)長=近30天支付(貨到付款訂單則為下單時(shí)間)且簽收成功的總時(shí)長/近30天支付且已簽收訂單量
3、24小時(shí)攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)(特殊情形下為特殊時(shí)間)的訂單/近30天應(yīng)攬收訂單量
二、影響物流時(shí)效的原因及解決辦法
1、淘寶活動(dòng)大促期間訂單量過多,商家來不及處理
商家可以選擇合適的ERP管理系統(tǒng)軟件,跟廠商簽訂一次性購買合同,可以有效提升訂單處理效率。不過到了大促期間,每日訂單量增加,可能需要增加額外費(fèi)用。
2、打印、配貨、核準(zhǔn)、打包環(huán)節(jié)速度慢
優(yōu)化發(fā)貨環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)可以制定一套流程化方案,在活動(dòng)大促期間也需要提前預(yù)備好人手。商家內(nèi)部發(fā)貨流程先提升,才完成了縮短物流時(shí)效的第一步。
3、包裹因破損等問題產(chǎn)生中途退件
商品運(yùn)輸途中出問題是很多商家都會(huì)面臨到的問題,這就需要商家在挑選快遞公司時(shí),一定要挑合適的快遞公司長期合作,并簽訂時(shí)效等約束協(xié)議。發(fā)現(xiàn)包裹出問題之后,第一時(shí)間和買家交代清楚,以免買家空等快遞。另外同時(shí)和快遞公司聯(lián)系,協(xié)商賠償。
4、物流出現(xiàn)問題,服務(wù)跟蹤不及時(shí)
快遞公司經(jīng)常會(huì)發(fā)生如未及時(shí)攬收、漏掃描等問題。遇到大促訂單量暴增的情況,快遞公司也會(huì)遇到人手不足的情況,這就需要商家提前和快遞公司報(bào)備好訂單量情況,讓物流提前增加人手和資源。商家也需要多監(jiān)控物流訂單,發(fā)現(xiàn)異常訂單立馬進(jìn)行處理,聯(lián)系快遞公司負(fù)責(zé)人,了解情況并及時(shí)處理。
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