淘寶客服有這技巧-絕對(duì)讓店鋪占據(jù)大優(yōu)勢(shì)！

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶開店很多時(shí)候會(huì)花大量的資金和精力在引流上，但是流量再多，客服技巧跟不上、轉(zhuǎn)化率落后，也是白白浪費(fèi)流量。想要產(chǎn)品成交首先要引流沒錯(cuò)，還需要對(duì)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行提升。大部分客戶去購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，很多時(shí)候都會(huì)去咨詢淘寶客服，客服怎么溝通能贏得訂單呢。

1、淘寶客服談判技巧

客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣后咨詢客服，那么說(shuō)明已經(jīng)有了初步興趣。淘寶客服要清楚，首先是解答客戶疑問(wèn)。解答完客戶疑問(wèn)，客戶就會(huì)花錢去購(gòu)買商品嘛，答案是不一定。很多時(shí)候疑問(wèn)沒有真正得到解答時(shí)客戶不會(huì)下單，還有就是抓不住痛點(diǎn)也無(wú)法成交。淘寶客服就要識(shí)別客戶不下單是真正拒絕，還是有疑問(wèn)，這就在于你的談判技巧。

客服談判首先態(tài)度不能冷淡，要讓客戶感受到熱情，這樣才有和你溝通下去的必要。談判中，客戶咨詢的問(wèn)題很多，但是作為淘寶客服應(yīng)該準(zhǔn)確快速的把握客戶需求，要帶著客戶走，不要被客戶帶著走。

2、淘寶客服文字帶感情

記住你是人在回復(fù)客戶，是帶感情的，而不是機(jī)器。為什么現(xiàn)在還有淘寶人工客服存在，就是因?yàn)闄C(jī)器解決不了一切問(wèn)題。淘寶客服要清楚的知道你和機(jī)器的區(qū)別，還是機(jī)械的文字、沒有感情的話語(yǔ)，怎么能換來(lái)客戶成交。淘寶客服把客戶當(dāng)成朋友去聊天，文字用一些親切詞匯、拉近距離詞匯，當(dāng)客戶把你當(dāng)朋友還能不買單嘛。

3、淘寶客服優(yōu)勢(shì)多分解技巧

客戶了解完產(chǎn)品后，不購(gòu)買原因無(wú)非就是認(rèn)為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不大。淘寶客服為了讓客戶更清楚了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，多舉實(shí)際的例子讓客戶深刻感受，再將優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分解客戶能更清楚優(yōu)勢(shì)。

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