雙十二客服如何助力產(chǎn)品營銷

本文主題雙十二產(chǎn)品營銷,淘寶客服,淘寶問答。

還有僅僅十幾天的時(shí)間就快到雙十二了。緊接著年終大促銷、年貨節(jié)等等一些大型的活動(dòng)都要到，往往是這種大型活動(dòng)時(shí)候越能體現(xiàn)客服的重要性。大型活動(dòng)客戶多，咨詢的就多，那么網(wǎng)店客服怎么把來咨詢的客戶變成成交的客戶呢，使得成交率轉(zhuǎn)化率有一個(gè)很好的提升呢。那作為網(wǎng)店客服就要注意這些：

一、縮短客服答復(fù)時(shí)間。

這個(gè)大型活動(dòng)咨詢的客戶肯定會(huì)比平時(shí)的多，如果說因?yàn)榭蛻舳喽尶蛻舻群芫玫臅r(shí)間。那么對(duì)于這種時(shí)候，客戶肯定會(huì)果斷的放棄購買，所以客服一定不要讓客戶等的時(shí)間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對(duì)于這種大型活動(dòng)再招聘人員。

二、協(xié)助客戶選擇最合適的產(chǎn)品。

這就要求客服對(duì)于自身產(chǎn)品和競爭對(duì)手的產(chǎn)品都要有了解，對(duì)于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉。在遇到糾結(jié)的客戶的時(shí)候，協(xié)助客戶選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。

三、及時(shí)跟進(jìn)未付款的客戶。

有部分的買家在下了單而沒有及時(shí)付款，可能是遇到了什么問題。如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點(diǎn)在和客戶詳細(xì)的說一下。如果是因?yàn)閮r(jià)格的問題，就告訴客戶這個(gè)是實(shí)價(jià)，再讓客戶知道一分價(jià)錢一分貨。

四、耐心是制勝法寶。

不管是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢量肯定會(huì)比平常大，不管多少客戶都要耐心解答，淘寶客服不要因?yàn)檎f咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了。客服態(tài)度不好，客戶就不可能下單，如果耐心的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了。

五、委婉催促客戶下單。

比如，親還有2小時(shí)寶貝就恢復(fù)原價(jià)了，請(qǐng)親及時(shí)下單哦~

當(dāng)然還有最重要的一點(diǎn)，也是最容易被賣家忽視的一點(diǎn)，那就是客服優(yōu)化。平時(shí)淘寶天貓的店掌柜們是否只顧產(chǎn)品推廣營銷通常會(huì)忽視這一點(diǎn)，但是從現(xiàn)在完善客服服務(wù)體系并不晚，做好產(chǎn)品的服務(wù)保障，客戶服務(wù)是發(fā)揮著關(guān)鍵作用。好啦，今天幕思城小編的內(nèi)容分享到這里就全部結(jié)束啦，感謝大家的閱讀。

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