淘寶破損補寄運費誰出
2023-02-01| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:95
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本文主題淘寶破損補寄,淘寶賣家,淘寶問答。
在淘寶平臺上面下單,一定會經(jīng)過物流這一過程,因為在運輸過程中會出現(xiàn)一些意外,為了讓買家更放心下單,很多賣家朋友會承諾淘寶破損補寄,那么淘寶破損補寄運費誰出?規(guī)則是什么?一起去文章中下面的尋找答案吧!
破損補寄產(chǎn)生的商品往返運費(補寄商品寄送運費和破損商品寄回費用),需按照賣家設(shè)置的破損補寄承諾服務中勾選的運費承擔方來進行承擔(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運費)。
保障期限
簽收商品后發(fā)現(xiàn)有破損、破損商品補寄郵費不知道誰承擔
買家可享受的保障權(quán)益
買家在購買了支持破損補寄服務的商品,即可享受賣家提供的破損補寄服務。即買家簽收商品后發(fā)現(xiàn)破損,可在約定時間內(nèi)向賣家提出補寄申請,并提供三張不同角度可證明商品破損的圖片,賣家應無條件同意補寄1次;若賣家設(shè)置了補寄物流費由賣家承擔,則買家可享受補寄包郵;若補寄后的商品仍出現(xiàn)破損,則賣買家可享受淘寶退貨退款服務。
提出消費者保障賠付的條件
買家提出補寄申請所指向的商品支持“破損補寄”服務。
買家的補寄申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;
買家需要提供三張不同角度可證明商品破損的圖片;
買家提出“破損補寄”申請應在商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內(nèi),并選擇以“主商品破損、配件破損、破損問題”為退貨原因。
一個寶貝最多有幾次補寄機會?超過補寄次數(shù)后如何處理?
一個寶貝最多有一次補寄機會,若賣家自主,承諾超過1次的補寄機會,則按賣家自主承諾補寄次數(shù)為準。超過補寄次數(shù)不屬于該服務范圍,請賣家與買家協(xié)商解決。
商家實際應履行破損補寄服務,但未履行該服務的,商家應按以下規(guī)定向買家退回相應款項:
1、買家購買的是非套裝商品的,商家應向買家退回的款項=破損商品數(shù)量*破損商品單價;
2、是套裝商品的:
1)購買的套裝商品件數(shù)為1時,商家應向買家退回的款項=1*套裝商品價格;
2)買家購買的套裝商品件數(shù)大于等于2時,商家應向買家退回的款項=破損商品對應的套裝數(shù)量*套裝商品價格。
按照上述方式進行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
淘寶破損補寄是賣家對買家做出的一個承諾,可以能讓買家放心下單,不用擔心物流中出現(xiàn)的問題而造成損失,既然承諾了,那么賣家一定要按照規(guī)則去執(zhí)行。如果賣雙方協(xié)商不成功的話,可以直接申請客服介入!
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