淘寶退貨流程7天無理由退貨運費由誰承擔(dān)

本文主題淘寶退貨,淘寶賣家,淘寶問答。

在大家了解完淘寶退貨流程后，可能會對退貨時產(chǎn)生的運費感到不理解，這個運費到底由誰承擔(dān)呢?小編就來說說“7天無理由退貨”商品退貨運費應(yīng)該由誰承擔(dān)。

由買家發(fā)起的“七天無理由退貨”服務(wù)的郵費承擔(dān)原則：交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理。

1)若淘寶判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等)，來回運費都需要由賣家承擔(dān);

2)買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來回運費;

3)如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。

買賣雙方約定運費的爭議處理

運費由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向您收取運費。

1、若您支付的運費高于實際發(fā)生的運費的，超出部分做退款處理。

2、如果實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向您進(jìn)行說明，并征得您的同意。若未與您清晰約定而出現(xiàn)爭議的，淘寶以有利于您的描述進(jìn)行運費的處理。

PS:非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費。

退換貨涉及的運費爭議

1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運費進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運費需由賣家承擔(dān)。

3、賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。

淘寶退換貨流程中的“7天無理由退貨”運費說到底還是要看退貨的原因：商家的問題就由商家負(fù)責(zé)，買家的問題就由買家負(fù)責(zé)。以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助。

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