中小賣(mài)家如何高效自我診斷店鋪

本文主題店鋪診斷,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

我們?cè)诘赇伣?jīng)營(yíng)過(guò)程中，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題。今天流量少了，明天轉(zhuǎn)化率下降了，后天出現(xiàn)差評(píng)了，等等….那么問(wèn)題出來(lái)了如何自我店鋪診斷?老楊也給出自己的一些建議，看問(wèn)題還是從整體到具體細(xì)節(jié)。大方向如果有問(wèn)題，再努力效果也不會(huì)很好,不是嗎?我們從以下六個(gè)方面談起：1.店鋪定位是否明確2.店鋪動(dòng)銷(xiāo)情況3.DSR評(píng)分情況4.店鋪層級(jí)情況5.店鋪整體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)情況6.單品經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)情況。

一.店鋪定位是否明確

簡(jiǎn)單說(shuō)要做“小而美”的店鋪，不要什么多想賣(mài)，一個(gè)店鋪恨不得搞成一個(gè)超市，你想面面俱到，最后的結(jié)果就是淘寶都不知道到底怎么給你打標(biāo)，導(dǎo)致人群標(biāo)簽混亂，流量不精準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)越來(lái)越差。

舉個(gè)例子：很多賣(mài)家店鋪是不是有這樣的情況，店鋪本來(lái)賣(mài)女裝，又同時(shí)經(jīng)營(yíng)男裝和童裝，價(jià)位也是高的很高，低的很低，完全沒(méi)有自己的調(diào)性。偶爾有一兩款賣(mài)的還可以就不錯(cuò)，其他的基本都沒(méi)有什么銷(xiāo)量，這就是所謂定位不明確。

那么如何對(duì)自己店鋪有一個(gè)好的明確的定位?

1.只做一類(lèi)人的生意只做一個(gè)類(lèi)目，目的在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，讓淘寶給你精準(zhǔn)的定義店鋪，有利于精準(zhǔn)流量的獲取。如果你想更進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)可以更小一些，比如賣(mài)鞋只賣(mài)內(nèi)增高，女裝只賣(mài)大碼女裝，男裝只賣(mài)職業(yè)裝等等……

2.店鋪風(fēng)格定位簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你是中國(guó)風(fēng)的?還是歐美時(shí)尚的?又或是其他等等…，買(mǎi)家一下就能融入進(jìn)來(lái)。讓買(mǎi)家確定你的寶貝就是他(她)需要的，這個(gè)就需要美工和文案要下功夫了，讓買(mǎi)家感覺(jué)賣(mài)家和自己是同一類(lèi)人，在某些方面是一個(gè)態(tài)度的情感貼近。這樣不僅有利于打標(biāo)精準(zhǔn)，而且有利于轉(zhuǎn)化和獲取忠實(shí)粉絲提高人氣。

3.價(jià)格定位說(shuō)白了就是對(duì)買(mǎi)家消費(fèi)此類(lèi)商品的投入的定位，價(jià)格差距不要太大，不要出現(xiàn)很大的價(jià)格差。比如店鋪既有50-60元的也有500-600的。淘寶都搞不清哪種消費(fèi)能力的，是你店鋪需要的，你認(rèn)為這樣弄賣(mài)好嗎?

二、店鋪動(dòng)銷(xiāo)情況

一個(gè)店鋪的寶貝總體動(dòng)銷(xiāo)狀況，反應(yīng)兩個(gè)狀況，一個(gè)是你對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)重視程度，另一個(gè)是店鋪的寶貝是否讓更多的買(mǎi)家接受。理論上10款以上寶貝就有動(dòng)銷(xiāo)權(quán)重，我們知道有很多店鋪，根本不按套路出牌，不管時(shí)間和精力，盲目大量鋪貨，想以量取勝，甚至還有給我說(shuō)，淘寶不是有新品加權(quán)嗎?是有新品加權(quán)，前提是你后期能夠保持，否則你認(rèn)為會(huì)長(zhǎng)久嗎?這樣的結(jié)果帶來(lái)的就是一堆寶貝，只有幾個(gè)甚至一款還可以，其他基本在滯銷(xiāo)。動(dòng)銷(xiāo)很好理解，寶貝是有成交的，與其相對(duì)的是滯銷(xiāo)，建議30天內(nèi)沒(méi)有銷(xiāo)量的寶貝，而且不符合市場(chǎng)需求的，果斷刪除。有銷(xiāo)量的寶貝占比全部寶貝的動(dòng)銷(xiāo)一定是越大越好!否則會(huì)影響你店鋪整體權(quán)重。道理很簡(jiǎn)單，這代表你的寶貝不能很好的產(chǎn)生價(jià)值，你對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)不如其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更用心。為什么要給你更多的重視呢?

三、DSR評(píng)分情況

相信大家有以買(mǎi)家的身份，從不同的路徑點(diǎn)擊進(jìn)入過(guò)自己想要的寶貝頁(yè)面，無(wú)線端為主的今天，手機(jī)端店鋪DSR非常明顯的展示給買(mǎi)家面前。不知道有很多買(mǎi)家只看這個(gè)指標(biāo)就已經(jīng)跳出了很多賣(mài)家的店鋪。所以說(shuō)DSR不僅僅是淘寶考核賣(mài)家的指標(biāo)，也是非常影響轉(zhuǎn)化率的一個(gè)指標(biāo)。不要說(shuō)你DSR飄綠不行，就算是紅的，也都要保持周期內(nèi)不要持續(xù)下降，否則后果就是影響你店鋪綜合權(quán)重，經(jīng)營(yíng)帶來(lái)困難。

有很多賣(mài)家問(wèn)那怎么提高DSR評(píng)分呢?這個(gè)還是要分析下降的根本原因，是寶貝描述問(wèn)題，賣(mài)家服務(wù)還是物流服務(wù)問(wèn)題?具體在哪里的細(xì)節(jié)有了不好的影響?否則問(wèn)題還會(huì)出現(xiàn)!這里我就不長(zhǎng)篇大論了，主要和大家一起屢屢思路，比如你物流問(wèn)題，是否出現(xiàn)在和買(mǎi)家沒(méi)有說(shuō)明白偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞時(shí)間可能會(huì)滯后或者總有問(wèn)題出現(xiàn)是否想過(guò)換一家服務(wù)更好速度更快的快遞。有些賣(mài)家東西都換了新包裝了，沒(méi)有及時(shí)說(shuō)明描述，造成買(mǎi)家認(rèn)為描述不符，如果是本來(lái)可以避免的事情，你在細(xì)節(jié)上沒(méi)有注意，又能怪誰(shuí)?還有客服產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)這個(gè)必須是要培訓(xùn)的，售前售后服務(wù)同樣出色，別賣(mài)完?yáng)|西態(tài)度就變了。好的客服有利于你轉(zhuǎn)化，也有利于買(mǎi)家對(duì)你家整體的服務(wù)態(tài)度。

四，店鋪層級(jí)情況

大家都可以在自己生意參謀后臺(tái)看到店鋪的層級(jí)情況，店鋪層級(jí)越高，獲得的流量扶植就會(huì)越大，所以當(dāng)你抱怨流量無(wú)法突破的時(shí)候，層級(jí)可能是你的一個(gè)流量天花板。如果說(shuō)你店鋪層級(jí)趨勢(shì)很差，那你要想辦法提升30天內(nèi)支付寶成交金額，進(jìn)到下一個(gè)層級(jí)了。

五，店鋪整體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)情況(本文原創(chuàng)作者：電商老楊，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)

我們除了看店鋪的整體流量來(lái)源情況，分析哪些出了問(wèn)題以外，很多日常的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)(例如：點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率等)要去和行業(yè)平均，行業(yè)優(yōu)秀去比較，是否處在一個(gè)比較好的水平，這些數(shù)據(jù)都是你后臺(tái)能夠看到的，建議平常要多看多統(tǒng)計(jì)，留意變化。如果一旦出現(xiàn)異常，尤其是周期內(nèi)的有持續(xù)下降的趨勢(shì)，一定要盡快去找問(wèn)題，想辦法拿出運(yùn)營(yíng)方案。

六，單品經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)情況

這里大家都可以在“單品分析”里看到比較全面的數(shù)據(jù)，哪里有問(wèn)題就深入的去分析一下，有可能什么原因造成的，然后再逐一排除找到根本原因，拿出方案來(lái)解決。

好了，關(guān)于店鋪?zhàn)晕以\斷，老楊給出這個(gè)6個(gè)方面的診斷思路，希望對(duì)大家有幫助，電商無(wú)全才，要想有好的診斷和優(yōu)化效果，還是需要自己把握很多細(xì)節(jié)，畢竟自己最清楚自己類(lèi)目和自身經(jīng)營(yíng)情況。

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