淘寶客服外包還是招聘好

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服是每個(gè)店鋪都不可或缺的一個(gè)角色，他們也是決定店鋪轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于店鋪客服，賣家可以自己招聘回來管理，也可以選擇進(jìn)行外包，這兩種方式各有優(yōu)劣，該怎么選呢?從這幾方面去參考參考。

一、招聘客服

優(yōu)勢(shì)：

賣家自己招聘客服，是可以自己進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于客服出現(xiàn)的問題，也可以第一時(shí)間知曉并進(jìn)行提升優(yōu)化，不用擔(dān)心客服的質(zhì)量參差不齊，影響服務(wù)質(zhì)量。而且招聘回來的客服會(huì)更忠誠(chéng)，能更好的培養(yǎng)店鋪的文化。

劣勢(shì)：

如果賣家招聘回來的客服是沒有經(jīng)驗(yàn)的話，這樣就要花時(shí)間、下成本去進(jìn)行培訓(xùn);而且還要自己出置相關(guān)的客服管理制度。而且如果客服人員流動(dòng)性大，這樣是要話更多的成本和精力的。

二、客服外包

優(yōu)勢(shì)：

相比于客服招聘，客服外包的成本要更低。像是辦公地點(diǎn)費(fèi)用、設(shè)備、客服培訓(xùn)等成本也都可以省去。

二來賣家可以根據(jù)店鋪的服務(wù)范圍去選擇相應(yīng)的專業(yè)的客服，更好的解決買家提出的疑問，從而提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，刺激轉(zhuǎn)化。還要就是外包客服通常是比較專業(yè)的，那么他們的響應(yīng)速度就會(huì)更快，是可以提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)的。

劣勢(shì)：

客服外包主要就是通過一些外包公司進(jìn)行，但對(duì)于外包公司的資歷、管理、培訓(xùn)制度等如果賣家沒有了解清楚的話，這樣可能會(huì)導(dǎo)致客服的服務(wù)效率低下，影響店鋪轉(zhuǎn)化的。所以賣家如果選擇客服外包的話，一定要通過外包公司的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)程度等方面了解清楚再做選擇。

如果你有足夠的時(shí)間、精力和成本去打理店鋪的話，那么選擇招聘客服是很不錯(cuò)的，否則就可以考慮一下外包。好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望小編的分享對(duì)大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注幕思城網(wǎng),尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

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