淘寶客服要注意什么

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客服人員的服務效果，直接影響了網店給顧客的印象和服務質量，因此，客服人員的作用千萬不能忽視。

淘寶客服要注意哪些方面呢？

一、熟悉店鋪產品

客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

二、熱情接待客戶

淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。作為導購客服來說，最好要熱情、活變。假設客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

三、做好備注和評價

修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

淘寶客服的溝通技巧

一、禮貌熱情，耐心負責

在跟顧客溝通時，客服人員要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮；在回答顧客疑問的時候也需要有耐心，負責人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時，也需要保持良好的風度，不能有有損店鋪形象的情況出現。

二、換位思考，了解顧客心理

在為顧客提供服務的時候，客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當的時候拋出需求，引導顧客購物，促成交易。在交流時，我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題，還應該主動地詢問顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求。

淘寶客服禁忌

一、忌讓顧客等太久

二、與顧客談話時忌冷淡

三、與顧客溝通是忌爭辯

四、與顧客交談時忌質問

五、與顧客交流時忌命令

六、與顧客談話是忌直白

七、與顧客溝通時忌批評

八、與顧客解釋時忌“專業(yè)”

九、忌一個人在唱獨角戲

十、忌錯別字和文字游戲

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