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    買家少件 破損發(fā)起退款-淘寶客服處理方式

    2023-01-11| 13:29|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:42

    本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

    買家少件 破損發(fā)起退款-淘寶客服處理方式

    淘寶客服每天都會(huì)遇到不少買家反饋的問題,像是少件、寶貝破損的問題,更是不少客服經(jīng)常遇到的。遇到這種情況的話,首先需要了解是誰的責(zé)任,同時(shí)還要顧及買家的問題解決,這樣才能讓買家更加滿意。

    買家少件 破損發(fā)起退款-淘寶客服處理方式

    少件、破損處理方式支招:

    1、與買家溝通了解下商品簽收時(shí)的情況,同時(shí)讓買家提供下實(shí)物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實(shí)際情況。

    2、自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題。證實(shí)確實(shí)疏忽少發(fā)貨物,雙方溝通主動(dòng)退款買家。

    賣家們發(fā)貨壓力大的時(shí)候,不排除發(fā)貨的工作人員因?yàn)樘鄄恍⌒陌b錯(cuò)了或者發(fā)貨時(shí)商品質(zhì)量未檢查清楚。如確實(shí)出了問題主動(dòng)與買家溝通補(bǔ)發(fā)或者退款。

    3、自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題,可以向買家了解,商品是否買家本人簽收,簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨。

    如果買家本人簽收且有驗(yàn)貨,可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式,方便您進(jìn)一步核實(shí)。如情況屬實(shí)及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。

    如果未經(jīng)過買家同意,貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題,一定要先安撫買家。及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實(shí),派件快遞是否有按照您的收件信息進(jìn)行派件。

    身為淘寶客服,要記住的就是無論處理什么問題,一定要心平氣和的,不要跟買家斗氣,否則受影響的可是店鋪!

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