商家們要如何有效預(yù)防消費(fèi)者[薅羊毛]

本文主題淘寶開店,淘寶羊毛,淘寶問(wèn)答。

“薅羊毛”這三個(gè)字在如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是各大商家們所不愿意聽到的三個(gè)字。大家可以搜到，網(wǎng)上有各種薅羊毛信息發(fā)布網(wǎng)站，還有許多有組織的薅羊毛群體，這背后是非常大的產(chǎn)業(yè)。

一般來(lái)說(shuō)，“薅羊毛”是由專門搜集各類商家優(yōu)惠信息的人，將優(yōu)惠信息在網(wǎng)絡(luò)和朋友圈中廣為傳播，接收優(yōu)惠信息的人按照商家的優(yōu)惠政策下單交易且得到實(shí)惠的行為。

可以說(shuō)，“薅羊毛”鉆的是規(guī)則的漏洞，他們挖掘平臺(tái)規(guī)則、賣家承諾上的空子，根本不在意商品是否真的違規(guī)。而那些并無(wú)過(guò)錯(cuò)的賣家，僅因設(shè)置上的小失誤，就要平白無(wú)故賠付一成保證金，可以說(shuō)冤到了極點(diǎn)。

對(duì)于賣家而言，也許一個(gè)小的失誤可能就會(huì)造成很大的損失。那么賣家們要如何有效的預(yù)防這類事件的發(fā)生呢？

提高觸發(fā)任務(wù)的門檻

比如說(shuō)拉新的活動(dòng)中，注冊(cè)信息應(yīng)該盡量多，盡可能減小垃圾注冊(cè)的可能性。這樣的優(yōu)點(diǎn)是可以極大的降低垃圾注冊(cè)的概率，缺點(diǎn)是也會(huì)降低真實(shí)用戶注冊(cè)的熱情。

對(duì)用戶完成任務(wù)的結(jié)果進(jìn)行審核

比如要求用戶注冊(cè)，用戶關(guān)注公眾號(hào)等任務(wù)，那么對(duì)用戶結(jié)果進(jìn)行篩選，對(duì)一些非常隨機(jī)搭配的用戶名以及批量呈現(xiàn)的情況可以斷定是非正常用戶，那么篩選之后會(huì)降低損失。

禮品、紅包等做一定量的限制

不要一次性的放這么多，我們都知道雞蛋放在多個(gè)籃子里面可以降低風(fēng)險(xiǎn)，我們也可以分批次的發(fā)放獎(jiǎng)品，以達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的效果。

提高領(lǐng)取紅包的門檻

有些活動(dòng)的參與門檻不高，但是我們可以適當(dāng)提高領(lǐng)取紅包的門檻。比如說(shuō)關(guān)注微信公眾號(hào)，除了增加綁定手機(jī)號(hào)這樣的身份認(rèn)證以外，還可以增加隨機(jī)口令，領(lǐng)取驗(yàn)證碼到網(wǎng)頁(yè)端再領(lǐng)取。

提現(xiàn)時(shí)間延遲

能夠給用戶直接的經(jīng)濟(jì)利益是大家有很喜歡的，但是可以設(shè)定用戶提現(xiàn)的時(shí)間延遲，不要領(lǐng)取到紅包之后立即可以提現(xiàn)。可以設(shè)置36小時(shí)或者48小時(shí)紅包凍結(jié)。這個(gè)延遲的時(shí)間可以用來(lái)篩選出惡意的搶紅包用戶。

如果商家發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被“薅羊毛”了，應(yīng)該怎么辦？

不僅是消費(fèi)者權(quán)益要保障，商家的權(quán)益同樣需要保障。當(dāng)漏洞出現(xiàn)，就需要及時(shí)修補(bǔ)，首先不管是遇到羊毛黨還是惡意買家，不要選擇息事寧人，那么很有可能你的店鋪會(huì)一直被盯上。

在和消費(fèi)者溝通的過(guò)程中，咨詢的問(wèn)題偏向規(guī)則或存在異常信息的時(shí)候，商家就要格外警惕，對(duì)于一拍下就退款的訂單，客服要注意跟蹤及時(shí)處理，保存有效憑證，切戶妥協(xié)。

法官提醒，如果是因?yàn)榈昙覙?biāo)錯(cuò)價(jià)格或數(shù)量導(dǎo)致合同被撤銷，店家可能被認(rèn)定為有過(guò)錯(cuò)的一方，需要賠償買家的實(shí)際損失。買家如果明知合同無(wú)法實(shí)際履行而下單訂立合同，其因合同履行可獲得的收益預(yù)期實(shí)際為零，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成本幾乎為零的情況下，可能會(huì)被法院或者仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為不具有實(shí)際損失。

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