商家們要如何有效預(yù)防消費者[薅羊毛]

本文主題淘寶開店,淘寶羊毛,淘寶問答。

“薅羊毛”這三個字在如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是各大商家們所不愿意聽到的三個字。大家可以搜到，網(wǎng)上有各種薅羊毛信息發(fā)布網(wǎng)站，還有許多有組織的薅羊毛群體，這背后是非常大的產(chǎn)業(yè)。

一般來說，“薅羊毛”是由專門搜集各類商家優(yōu)惠信息的人，將優(yōu)惠信息在網(wǎng)絡(luò)和朋友圈中廣為傳播，接收優(yōu)惠信息的人按照商家的優(yōu)惠政策下單交易且得到實惠的行為。

可以說，“薅羊毛”鉆的是規(guī)則的漏洞，他們挖掘平臺規(guī)則、賣家承諾上的空子，根本不在意商品是否真的違規(guī)。而那些并無過錯的賣家，僅因設(shè)置上的小失誤，就要平白無故賠付一成保證金，可以說冤到了極點。

對于賣家而言，也許一個小的失誤可能就會造成很大的損失。那么賣家們要如何有效的預(yù)防這類事件的發(fā)生呢？

提高觸發(fā)任務(wù)的門檻

比如說拉新的活動中，注冊信息應(yīng)該盡量多，盡可能減小垃圾注冊的可能性。這樣的優(yōu)點是可以極大的降低垃圾注冊的概率，缺點是也會降低真實用戶注冊的熱情。

對用戶完成任務(wù)的結(jié)果進行審核

比如要求用戶注冊，用戶關(guān)注公眾號等任務(wù)，那么對用戶結(jié)果進行篩選，對一些非常隨機搭配的用戶名以及批量呈現(xiàn)的情況可以斷定是非正常用戶，那么篩選之后會降低損失。

禮品、紅包等做一定量的限制

不要一次性的放這么多，我們都知道雞蛋放在多個籃子里面可以降低風(fēng)險，我們也可以分批次的發(fā)放獎品，以達到降低風(fēng)險的效果。

提高領(lǐng)取紅包的門檻

有些活動的參與門檻不高，但是我們可以適當(dāng)提高領(lǐng)取紅包的門檻。比如說關(guān)注微信公眾號，除了增加綁定手機號這樣的身份認(rèn)證以外，還可以增加隨機口令，領(lǐng)取驗證碼到網(wǎng)頁端再領(lǐng)取。

提現(xiàn)時間延遲

能夠給用戶直接的經(jīng)濟利益是大家有很喜歡的，但是可以設(shè)定用戶提現(xiàn)的時間延遲，不要領(lǐng)取到紅包之后立即可以提現(xiàn)?？梢栽O(shè)置36小時或者48小時紅包凍結(jié)。這個延遲的時間可以用來篩選出惡意的搶紅包用戶。

如果商家發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被“薅羊毛”了，應(yīng)該怎么辦？

不僅是消費者權(quán)益要保障，商家的權(quán)益同樣需要保障。當(dāng)漏洞出現(xiàn)，就需要及時修補，首先不管是遇到羊毛黨還是惡意買家，不要選擇息事寧人，那么很有可能你的店鋪會一直被盯上。

在和消費者溝通的過程中，咨詢的問題偏向規(guī)則或存在異常信息的時候，商家就要格外警惕，對于一拍下就退款的訂單，客服要注意跟蹤及時處理，保存有效憑證，切戶妥協(xié)。

法官提醒，如果是因為店家標(biāo)錯價格或數(shù)量導(dǎo)致合同被撤銷，店家可能被認(rèn)定為有過錯的一方，需要賠償買家的實際損失。買家如果明知合同無法實際履行而下單訂立合同，其因合同履行可獲得的收益預(yù)期實際為零，在網(wǎng)絡(luò)購物成本幾乎為零的情況下，可能會被法院或者仲裁機構(gòu)認(rèn)定為不具有實際損失。

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