一個(gè)人運(yùn)營(yíng)淘寶店必須知道的細(xì)節(jié)

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶問答。

一個(gè)人運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪其實(shí)是一件比較辛苦的事情，需要注意的問題很多，尤其是細(xì)節(jié)方面，而整體的運(yùn)營(yíng)又要不斷的更新維護(hù)，非常繁瑣。但淘寶目前還是一個(gè)比較給力的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，就拿開店來說，只要交1000元的保證金就可以開店，這是現(xiàn)在市面上都沒有這么好的平臺(tái)，剛剛進(jìn)入淘寶有一些迷茫是很正常的，其實(shí)您想知道的就是如何安排自己每日的時(shí)間來合理的操作自己店鋪的一些日常工作，不要把時(shí)間浪費(fèi)掉，那么按照我的經(jīng)驗(yàn)就來說說我們作為店長(zhǎng)或者個(gè)人店鋪掌柜該做哪些方面，又因?yàn)槟且粋€(gè)人做店鋪，所以在時(shí)間上更應(yīng)該有一個(gè)自己的規(guī)劃。那么我們就按照時(shí)間來進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃。

8:30-9：00數(shù)據(jù)時(shí)間

其實(shí)這個(gè)方面要按照你個(gè)人的起居來說的，作為新人入淘，8:30起床安排工作已經(jīng)是有點(diǎn)晚了，但是很多的賣家是晚上睡不著，早上起不來，暫且我們定于8.30分吧！

在這個(gè)時(shí)間段我們要花近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間查看我們的生意參謀、生意經(jīng)，對(duì)每天的銷售額、各個(gè)單品的銷售筆數(shù)，熱銷產(chǎn)品的主要關(guān)鍵詞的排名，轉(zhuǎn)化率、等進(jìn)行具體數(shù)據(jù)的分析，并且從中發(fā)現(xiàn)我們需要優(yōu)化的方向，這些一定要做成表格來數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)，不能只是在嘴上說，要落實(shí)到實(shí)處的。

9:00-9:30直通車時(shí)間

淘寶店鋪的第一個(gè)流量高峰是在9點(diǎn)到11點(diǎn)，那么這個(gè)時(shí)候就會(huì)有很多人會(huì)在網(wǎng)上悄悄的購(gòu)物的，所以這個(gè)點(diǎn)直通車調(diào)整顯得尤其的重要，由于上下架的問題，搜索方面的見效就會(huì)比較慢，所以這時(shí)候的直通車調(diào)整就顯得尤為重要。

直通車的調(diào)整主要包含以下幾個(gè)方面：

1、直通車賬號(hào)的余額查看，看是不是需要充值

2、看下設(shè)置的直通車各個(gè)推廣計(jì)劃的日限額是否要調(diào)整（根據(jù)各個(gè)計(jì)劃的花費(fèi)及7天、14天和30天的投入產(chǎn)出比合理的調(diào)整是否要上調(diào)或者下降）

3、在設(shè)置新的單品推廣計(jì)劃的時(shí)候，要主要投放平臺(tái)，時(shí)間，地域的設(shè)置，在資金有限的前提下，你在流量高峰的時(shí)間內(nèi)可以設(shè)置120%的溢價(jià)，其余的時(shí)間可以設(shè)置30-100比例不等。

4、注意熱銷單品計(jì)劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點(diǎn)擊率，平局點(diǎn)擊花費(fèi)，平均展現(xiàn)排名，總成交金額，投入產(chǎn)出比，還有收藏與加購(gòu)等數(shù)據(jù)，（技巧：推廣創(chuàng)意點(diǎn)擊率一般低于0.5%的需要換推廣創(chuàng)意圖測(cè)試；展現(xiàn)量高，排名靠前，點(diǎn)擊率低也需要換創(chuàng)意圖測(cè)試，展現(xiàn)量高，排名靠后，點(diǎn)擊率高的，需要提高出價(jià)；7天，甚至幾個(gè)月都沒成交的詞，質(zhì)量得分是10分也沒必要留）

5、直通車主圖優(yōu)化

對(duì)于創(chuàng)意直通車的主圖來說我們就主要看點(diǎn)擊量和點(diǎn)擊率，做推廣沒必要把自己框在一個(gè)格調(diào)里面，多找?guī)讉€(gè)美工制作創(chuàng)意圖片，單個(gè)人的思維畢竟有限的。

另外這里有個(gè)經(jīng)驗(yàn)給你分享：即新手開車的時(shí)候，不要頻繁的動(dòng)直通車的投放設(shè)置，要查看整個(gè)計(jì)劃的數(shù)據(jù)，不要對(duì)某一個(gè)詞的數(shù)據(jù)過于的深究，不然會(huì)浪費(fèi)掉很多的時(shí)間，時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)之后在對(duì)單個(gè)詞或者是計(jì)劃優(yōu)化才有自己的判斷能力的。

9:30-10：00店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化

涉及到店鋪的基礎(chǔ)其實(shí)是很雜亂的，但是相當(dāng)相當(dāng)?shù)闹匾€是一一列出來吧：

1、交易管理（異常訂單處理、未付款訂單催付、已確認(rèn)收貨的訂單進(jìn)行回復(fù)）找出每一個(gè)訂單沒有成交的原因，找到評(píng)價(jià)說自己店鋪產(chǎn)品的問題，做出統(tǒng)計(jì)，逐條優(yōu)化。

2、糾紛管理(關(guān)于店鋪訂單小二介入或者是長(zhǎng)時(shí)間未終結(jié)的訂單，店鋪舉報(bào)等做好記錄，并及時(shí)跟蹤)對(duì)于售后方面的問題一定要仔細(xì)看好是那種模式的退貨，一單涉及到品質(zhì)退款的時(shí)候，會(huì)影響你店鋪的人氣，慎重！慎重！慎重！??！

3、客戶管理（做好發(fā)貨之后的旺旺留言，對(duì)每一個(gè)用戶進(jìn)行加好友，成交之后的消費(fèi)者滿意度度調(diào)查等）訂單多的時(shí)候，可以用第三方軟件進(jìn)行短信通知，訂單較少的時(shí)候，我建議你最好是自行編輯發(fā)貨話術(shù)，做好消費(fèi)者體驗(yàn)。

4、評(píng)價(jià)監(jiān)督管理（查看每日負(fù)面評(píng)價(jià)，并且分析是什么原因，做好記錄，并及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者，表面對(duì)單品后期有影響）評(píng)價(jià)中的每一條中差評(píng)，即使是不明顯的評(píng)論，都會(huì)對(duì)后面的消費(fèi)者選擇的方面有一定的影響的。

5、問大家（每日必須查看熱銷款下面的問大家，及時(shí)了解買家的需求，和期盼值，并且可以用手機(jī)淘寶進(jìn)行回復(fù)。）解決了問大家里面的疑惑，店鋪才能健康的成長(zhǎng)。

針對(duì)以上幾個(gè)板塊查閱，需要有幾個(gè)總結(jié)：

1、對(duì)于小二介入的訂單一定要及時(shí)處理，處理的時(shí)間會(huì)影響你的售后綜合評(píng)分，低于10%的時(shí)候會(huì)影響你各個(gè)活動(dòng)的報(bào)名。

2、對(duì)于店鋪的中差評(píng)，一定要作為掌柜的身份去解釋，不能用客服的身份去解釋，按照條例步驟第一、第二、第三等去做解釋，這樣可以體現(xiàn)出重視度，也能感知你是去解決問題的。

3、重視發(fā)貨，不管你的訂單多少，也不管你是ERP軟件或者是人工也好，一定要告知消費(fèi)者你的產(chǎn)品發(fā)出的消息，用溫馨提示來提高客戶的體驗(yàn)。

10:00-11：00報(bào)名活動(dòng)

我們?cè)谧龅赇伒臅r(shí)候不能僅僅看重自然搜索，因?yàn)槲覀兊赇佉霕I(yè)績(jī)好，要的是大批次的流量，處理搜索、淘寶直通車、老客等流量，還有一個(gè)活動(dòng)流量，是必須要去爭(zhēng)取的。你會(huì)經(jīng)常聽到一句話，就是，淘寶的活動(dòng)有幾十個(gè)，只要你每個(gè)活動(dòng)都報(bào)名了，你很快就能成為第二個(gè)韓都衣舍。那么作為店長(zhǎng)的你，你要知道幾個(gè)比較重要的活動(dòng)。

1、官方活動(dòng)【天天特價(jià)、試用中心、淘搶購(gòu)、淘金幣、聚劃算、主題活動(dòng)等】

比如我們拿聚劃算來說，建議你每月都做一個(gè)活動(dòng)公告時(shí)間表，按照坑位的數(shù)量，坑位時(shí)間，坑位一般報(bào)名商家等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，方便第一時(shí)間報(bào)名?；顒?dòng)小二對(duì)積極報(bào)名的寶貝肯定會(huì)有影響的，當(dāng)然其他的活動(dòng)也需要每天做好記錄，另外我建議你在報(bào)名活動(dòng)的時(shí)候，盡量主圖用一個(gè)圖片，讓所有的買家經(jīng)?？梢栽诨顒?dòng)頁(yè)面可以看到你的產(chǎn)品，增加記憶。

2、類目活動(dòng)

這類的活動(dòng)在我們的賣家中心下就有一個(gè)活動(dòng)報(bào)名，我們找到自己類目的活動(dòng)，做好活動(dòng)報(bào)名的款式和收集整理準(zhǔn)備工作，一旦活動(dòng)有適合自己的，積極去報(bào)名。

活動(dòng)鏈接入口：http://yingxiao.taobao.com

3、電商信息的關(guān)注學(xué)習(xí)

幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁(yè)專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等，每天關(guān)注大事件，以及淘寶變革的分析，對(duì)店鋪?zhàn)稣{(diào)整，養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，這里有個(gè)經(jīng)驗(yàn)告訴你：

1、旺旺群里面的活動(dòng)報(bào)名信息，積極加入你的類目群或者活動(dòng)群里，與各商家交流與關(guān)注小二的活動(dòng)報(bào)名信息。

2、在活動(dòng)報(bào)名里面有邀請(qǐng)你參加的活動(dòng)，要及時(shí)的關(guān)注，第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)名。

11:00-12:00行業(yè)數(shù)據(jù)的分析和整理

關(guān)注行業(yè)的目的是為了發(fā)現(xiàn)自己的問題在哪里，看別人能知道自己的位置和格局在那。

1、全網(wǎng)熱銷店鋪TOP10、單品TOP20的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（生意參謀—市場(chǎng)行情）

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熱銷單品的分析（訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交的詞、等數(shù)據(jù)的預(yù)估和判斷）

3、時(shí)刻關(guān)注首頁(yè)上升比較快的熱銷單品及時(shí)的關(guān)注，做好記錄

這部分是比較枯燥的剛開始做的時(shí)候不知道結(jié)果如何，只有在一段時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持做，才能出心得，做完這些才能對(duì)下午的SEO優(yōu)化工作有所幫助。

13：00-15:00淘寶店鋪SEO優(yōu)化

在我們店鋪剛開始做的時(shí)候，很多的軟件其實(shí)我們并沒有訂購(gòu)，多數(shù)的時(shí)候需要依靠同行的數(shù)據(jù)和結(jié)果來進(jìn)行對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化的，那么我們關(guān)鍵詞是提供給買家搜索的，寶貝的流量是通過點(diǎn)擊后進(jìn)店的才算是我們店鋪的流量，所以我們先來說寶貝主圖

我們寶貝的主圖要求：突出賣點(diǎn)（單賣點(diǎn)），背景鮮明（區(qū)分與其他寶貝），不能用奇葩圖

寶貝標(biāo)題：這里就不進(jìn)行標(biāo)題的重要性闡述了，直接說對(duì)新店沒訂購(gòu)過多的關(guān)鍵詞分析軟件的時(shí)候我們?cè)趺醋觥?/p>

首先打幕思城寶首頁(yè)搜索我們的核心關(guān)鍵詞，然后在淘寶首頁(yè)找到銷量不高但是排名排名靠前的寶貝，或者是直接從第四個(gè)寶貝到第18個(gè)寶貝的標(biāo)題復(fù)制出來，做好表格，然后提煉這些標(biāo)題里面的關(guān)鍵詞：

1、提煉名稱詞：連衣裙、打底衫、襯衣

2、提煉屬性詞：長(zhǎng)袖、短款、立領(lǐng)、泡泡袖、荷葉裙

3、提煉營(yíng)銷詞：2016秋、熱銷2萬件等

4、提煉包裝詞：韓版女裝、顯瘦、塑腰等

然后把出現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞且與自己店鋪屬性相符的組合成標(biāo)題。

注意幾個(gè)要點(diǎn)：

1、主推詞一定放在前面，對(duì)于核心的關(guān)鍵詞，中間不要進(jìn)行其他的修飾，比如2016秋裝皮衣，那么中間就不要插入其他的詞變成2016秋裝短款皮衣，這個(gè)是不建議的哈。

2、屬性要全，店鋪上傳的時(shí)候就要寫全您的屬性，然后在做標(biāo)題的時(shí)候盡量覆蓋網(wǎng)絡(luò)的熱銷屬性詞。

3、選詞要綜合考慮，當(dāng)我們選擇一個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，如果條件允許一定要用市場(chǎng)行情的數(shù)據(jù)查詢校驗(yàn)，如果你找到的詞正好是你的進(jìn)店關(guān)鍵詞，成交關(guān)鍵詞，也是市場(chǎng)行情顯示的大流量詞，那么恭喜你找到了黃金了

對(duì)于關(guān)鍵詞的抉擇方面我的建議是寧愿在小眾里面居首也不在大眾里跟隨，所以我們的關(guān)鍵詞如果是在首頁(yè)展示，但是排在你前面的產(chǎn)品成交全部是上千的產(chǎn)品，然而你只是在40位，那么我們就可以在看用改詞拓展的其他詞做我們的關(guān)鍵詞，比如在加一個(gè)屬性做長(zhǎng)尾詞，顯示的你在第一頁(yè)第10位，前面的產(chǎn)品銷量也不是很高的時(shí)候，你就可以優(yōu)化這個(gè)詞了，因?yàn)樗?jìng)爭(zhēng)度少，而且買家的購(gòu)買欲望高，這個(gè)詞就一定會(huì)幫助你帶來你意想不到的結(jié)果的。

櫥窗推薦

有新品的時(shí)候及時(shí)做推薦，避免遺漏推薦的寶貝，現(xiàn)在的櫥窗推薦已經(jīng)有了獎(jiǎng)勵(lì)政策了，所以對(duì)于這方面的解讀需要去了解下，昂你做到一定程度的時(shí)候是可以獎(jiǎng)勵(lì)你很多的櫥窗位，因?yàn)橹灰惝a(chǎn)品有櫥窗推薦，那該產(chǎn)品的排名就會(huì)靠前的，

上下架時(shí)間

這部分現(xiàn)在已經(jīng)被很多的賣家置若枉然，但是作為新店的賣家你不能放棄，因?yàn)樗麄兌家呀?jīng)設(shè)置好了，想說什么都可以，但是作為新店來說你不必去搶占很高流量的時(shí)間，只要搶占到次流量區(qū)的就可以，。

15：00-16:00淘寶客和鉆展圖收集

淘寶客（堅(jiān)持做）

1、對(duì)每個(gè)計(jì)劃的傭金調(diào)整及維護(hù)

2、積極參加淘寶客活動(dòng)廣場(chǎng)的活動(dòng)，這里給大家一個(gè)建議，對(duì)于你店鋪能承擔(dān)的傭金比率，你設(shè)定一個(gè)值，然后去報(bào)名（每日可報(bào)名10個(gè)）只要高于該傭金的都不去報(bào)名，如果是低于該傭金的全部用該傭金去報(bào)名，然后點(diǎn)開活動(dòng)詳情，對(duì)于有留下聯(lián)系方式的淘寶客群，積極加入，因?yàn)槿簝?nèi)有很多的淘寶客，可以聯(lián)系到為你做單品推廣。

3、對(duì)優(yōu)秀的淘寶客或者活動(dòng)做好記錄一邊下次繼續(xù)報(bào)名、

4、建議定向計(jì)劃，建議新賣家設(shè)置公開的不需要審核的計(jì)劃，如果你的計(jì)劃是高傭金的，淘寶客找到你產(chǎn)品，但是你需要審核，可能連申請(qǐng)的興趣都沒有，因?yàn)樘速M(fèi)時(shí)間的等待了，你不會(huì)24小時(shí)在刷新等待的。

對(duì)于淘寶客的推廣，不要擔(dān)心別人會(huì)敲詐到你的傭金，因?yàn)楫a(chǎn)品一旦發(fā)生退款退貨，這個(gè)傭金還是會(huì)返還給賣家的。

鉆展（多收集）

1、自己類目和其余類目的鉆展圖片收集整理

2、2鉆展大小變化，審核要求認(rèn)真閱讀【要求一定要認(rèn)真閱讀，說明書很重要，特別對(duì)于新手】

3、3需要7天做測(cè)試哪個(gè)位置最適合我們【測(cè)試這個(gè)過程有錢的多試下，沒錢的那就自己選擇合適的位置投?！?/p>

4、4鉆展圖片制作安排，至少100張【注意提前下工單，對(duì)接好設(shè)計(jì)】

5、5鉆展預(yù)算計(jì)劃【做好活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，錢都用到刀刃上】

6、現(xiàn)在的鉆展又兩種方式，按照點(diǎn)擊付費(fèi)和按照展現(xiàn)付費(fèi)，可以多次測(cè)試

16:00-17:30打包發(fā)貨

對(duì)于包裹的設(shè)置和發(fā)貨的流程其實(shí)還是很值得賣家去深究的，

1、對(duì)產(chǎn)品的包裝一定要多次更換，選擇結(jié)識(shí)，醒目的包裹，（沒有人愿意看到自己的包裹被壓壞）

2、包裹的營(yíng)銷，我們可以放置售后卡，感謝信，積分卡，會(huì)員卡，福利領(lǐng)取等配套服務(wù)

3、仔細(xì)檢查派發(fā)的產(chǎn)品，是否有損，是否完整，減少中差評(píng)方面的體驗(yàn)。

4、選擇適合自己的快遞公司，要建立完整的發(fā)貨流程，與快遞公司取得好的關(guān)系，便于后續(xù)遇到快件問題的時(shí)候，可以快速的拿到物流證明等單據(jù)。

做完以上這些事，你是不是覺得已經(jīng)差不多了？當(dāng)然不是，還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還有微營(yíng)銷呢！但是由于你是單人入淘，所以我們盡可能的做到更多的SNS營(yíng)銷方面

1發(fā)帖。貓言貓語(yǔ)、淘寶論壇等地方發(fā)發(fā)帖，2個(gè)星期出1–2篇精華帖，都可以帶來客觀的流量，提高品牌或者店鋪的知名度。

2.老顧客維護(hù)。老顧客信息分類，并旺旺短信群發(fā)、大客戶電話過去詢問服務(wù)、物流等意見發(fā)送禮品。老顧客的營(yíng)銷不是說說玩玩，平常就要維護(hù)起來，無論是做新品的饋贈(zèng)、短信關(guān)懷、產(chǎn)品特價(jià)等都是一種方法，要堅(jiān)持做。

3、同行溝通。了解同行的銷售情況和計(jì)劃，交換運(yùn)營(yíng)思路為下一步的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃做好調(diào)整和準(zhǔn)備，同行之間的溝通和交流，可以讓你更加清晰的知道你的消費(fèi)者和產(chǎn)品的一些更加深入的東西，或者對(duì)你的運(yùn)營(yíng)選款調(diào)整有幫助，這個(gè)是很多店長(zhǎng)容易忽視的。

4、小二關(guān)系。淘寶站內(nèi)活動(dòng)收集和小二關(guān)系挖掘和維護(hù)。小二資源的積累是靠自己的，多在群里露露臉，小二有事情的時(shí)候多幫忙做做，有機(jī)會(huì)多去總部找小二請(qǐng)教請(qǐng)教都是比較好的方法，對(duì)你的產(chǎn)品定位、信心都是很有幫助的，千萬不要固步自封，不知道淘寶到底對(duì)你們類目的發(fā)展政策扶持等。

17:30之后

其實(shí)這個(gè)時(shí)候基本上一天的工作下來已經(jīng)很累了，但是我們還是不能過于太多的去休閑，我們還要盡量在店鋪方面做一個(gè)總結(jié)，涉及到的點(diǎn)有：

1、淘寶達(dá)人：我們現(xiàn)在整個(gè)網(wǎng)銷都是往內(nèi)容化，生活化，社區(qū)化進(jìn)行轉(zhuǎn)型，那么我們的小店也要多去找達(dá)人進(jìn)行互動(dòng)，需求機(jī)會(huì)取到推薦的機(jī)會(huì)。另外我們還可以在阿里V任務(wù)里面進(jìn)行報(bào)名篩選我們需要的達(dá)人為我們進(jìn)行推薦。https://da.taobao.com/

2、微淘：這是一個(gè)賣家與買家進(jìn)行互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)，所以我們更多的是要去做互動(dòng)方面的交流，而不是一直發(fā)布新品上新，時(shí)事資訊方面的東西，多用話題的模式帶入，然后讓買家可以在里面猜價(jià)格，猜上新，曬圖等方面進(jìn)行一個(gè)互動(dòng)交流。

3、日常的營(yíng)銷過程中可以建議買家為我們店鋪進(jìn)行分享，比如說分享到社區(qū)，分享到愛逛街，我們可以告訴買家，分享到愛逛街，只要?jiǎng)e人通過你的分享購(gòu)物之后，就可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，每周三可以得到獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)等等方面，作為賣家，你要先了解這些方面的資訊

4、打開生意參謀-經(jīng)營(yíng)分析-流量地圖然后對(duì)里面自然流量增長(zhǎng)的一些板塊進(jìn)行多而全的去維護(hù)，比如說：手淘旺信、手淘其他店鋪、手淘找相似、手淘社區(qū)、手淘問大家、手淘微淘等等一些流量版塊都可以進(jìn)行獲取。

做店鋪就是要精小細(xì)話店鋪的流量和數(shù)據(jù)，研究更多人性的欲望方面做文章，對(duì)于店鋪經(jīng)常要關(guān)心熱銷款是否流量銷量正常，是否需要做滿減打折等活動(dòng)，沒有付款的訂單是否需要進(jìn)行催促下單等等，一系列的工作，還需您進(jìn)行合理的調(diào)配自己的時(shí)間。

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