淘寶客服提升流量就靠這四招！

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暴發(fā)逐漸好轉(zhuǎn)，淘寶網(wǎng)購(gòu)數(shù)量也急劇增加。那么，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)郵購(gòu)的急劇增加，壓力最大的是淘寶呼叫，最多的問(wèn)題當(dāng)然是發(fā)貨。

六十八大促進(jìn)是商店實(shí)現(xiàn)更上一層樓梯的大計(jì)劃，不想被呼叫破壞，趕緊準(zhǔn)備好。

依托這四招，淘寶客服助推流量轉(zhuǎn)化！

一、快速響應(yīng)語(yǔ)言設(shè)置。

設(shè)定客戶的常見(jiàn)問(wèn)題，設(shè)定答案，迅速提高響應(yīng)速度。自動(dòng)化的答并不代表人工回答，

為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，自動(dòng)化回答后需要積極向客戶打招呼，解決客戶問(wèn)題。

下單時(shí)不能及時(shí)付款。

很多客戶明明選擇了產(chǎn)品，卻提交了訂單，但最后一次付款時(shí)卻沒(méi)有完成。

此時(shí)，淘寶呼叫必須立即跟進(jìn)。例如，通過(guò)拍攝發(fā)貨，優(yōu)惠價(jià)格不會(huì)錯(cuò)過(guò)等，促進(jìn)顧客的訂貨。

淘寶呼叫人員重點(diǎn)注意。

現(xiàn)在很多客戶都在擔(dān)心什么時(shí)候能發(fā)貨，什么時(shí)候能發(fā)貨，用什么快遞發(fā)貨。

這樣的問(wèn)題，如果顧客問(wèn)的話，必須重點(diǎn)說(shuō)明預(yù)售商品也要明確發(fā)貨時(shí)間，確保顧客能夠冷靜應(yīng)對(duì)。

四是跟蹤售后服務(wù)。

對(duì)顧客反饋的問(wèn)題，淘寶呼叫必須立即解決，決不能拖延。一旦發(fā)生投訴，評(píng)價(jià)不好，就會(huì)給店鋪帶來(lái)巨大損失。

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