天貓發(fā)貨時(shí)間規(guī)定賠償解讀!-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓發(fā)貨,天貓商家,天貓問(wèn)答。

在天貓商家不是參加活動(dòng)的情況的之下，也不是在特價(jià)區(qū)的情況之下，也沒(méi)有特殊對(duì)規(guī)定的情況之下，天貓商家延遲發(fā)貨會(huì)怎么樣?

一、按照天貓規(guī)則平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間規(guī)定：

1、延遲發(fā)貨的，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，同一買(mǎi)賣(mài)雙方間付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過(guò)500元。

如果延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，下架商品;

2、延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買(mǎi)家發(fā)起投訴后，商家需要向買(mǎi)家提供賠償之外還會(huì)被扣1—6分。

二、商家的發(fā)貨時(shí)間怎么規(guī)定?

商家的發(fā)貨時(shí)間，以物流及其平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，“物流及其平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間”分為兩種場(chǎng)景：

1)物流官網(wǎng)物流詳情顯示為“已攬收/攬件”等代表已發(fā)貨狀態(tài)的;

2)由菜鳥(niǎo)及其合作伙伴提供物流服務(wù)的商品訂單，已買(mǎi)到的寶貝-物流詳情在“包裹已出庫(kù)”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的。

三、不適用本規(guī)則的特殊商品有哪些?

1)餐飲美食卡券、消費(fèi)卡>商場(chǎng)/百貨購(gòu)物卡、購(gòu)物提貨券(購(gòu)物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類(lèi)目除外)、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、保險(xiǎn)、整車(chē)(經(jīng)銷(xiāo)商)、新車(chē)/二手車(chē)類(lèi)目和全屋定制下部分類(lèi)目商品

2)淘寶虛擬物品;

除了上面的規(guī)則詳情之外，還有一些特殊的情形可以不按按照上面的規(guī)則，比如商家通過(guò)詳情頁(yè)、工具等方式與買(mǎi)家另行約定發(fā)貨時(shí)間的情形，與預(yù)售商品等。

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