飛豬旅行集市商品2020年春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時最新調整公告
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各位敬愛的會員:為配合防控新型冠狀病毒肺炎，減少人員匯集，阻斷疫情傳播，全國各地的工廠、物流返工時間均做了延期，飛豬將同步對2020年春節(jié)期間（即2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59，下同）飛豬游覽集市商品的發(fā)貨時間、買賣超時等做以下調整：一、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”、“旅游購物/留念品/游覽用品”、“境外火車票”、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的調整如下：（一）發(fā)貨時間：消費者在2020年春節(jié)期間付款的訂單，商家須在2020年2月12日23:59:59前發(fā)貨，并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），發(fā)貨時間另有商定的以雙方商定為準。
商家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內記載的時間為準。（二）自動超時確認收貨時間：商家在2020年春節(jié)期間點擊發(fā)貨的訂單：1、經過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；2、經過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；3、買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天；4、買家收件地址為海外或港澳臺地域的訂單，確認收貨超時與日常堅持分歧。（三）延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間：消費者在2020年春節(jié)期間付款的訂單，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月12日23:59:59期間，消費者無法選擇“缺貨”或“未按商定時間發(fā)貨”作為申請維權的緣由，也無法選擇“發(fā)貨問題”作為投訴緣由；2020年2月13日00:00:00后上述理由能夠選擇。預售商品訂單除外。 （四）退款/售后超時： 1、消費者在春節(jié)期間申請/修正退款的，或商家在春節(jié)期間回絕申請的，相關超時規(guī)則如下：（1）等候商家或消費者確認、修正的超時統(tǒng)一調整至15天；（2）消費者已退貨，等候商家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天（平郵不變）。2、商家在2020年春節(jié)期間同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。二、“境外隨身WIFI租賃”、 “游覽設備/相機/翻譯機租賃”類目商品的調整如下：消費者在2020年春節(jié)期間拍下且與押金兼并支付的訂單，消費者付款勝利且行程完畢后，商家處置押金的超時時間由買家返程之日起10天調整至20天，商家超時未處置的，系統(tǒng)自動將押金退還買家。三、申請客服介入流程調整如下：（一）申請客服介入舉證期時間：2020年春節(jié)期間申請介入的退款／退貨維權，若該維權需求走舉證流程，則消費者／商家應在申請介入的15日內上傳憑證；商家應在消費者完成舉證后3日內停止處置，逾期未處置的，維權將自動流入人工處置。（二）客服介入處置時間提示：2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59消費者或商家申請客服介入的，將于2020年2月3日后陸續(xù)恢復處置。（三）行為類投訴處置時間提示：2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違犯承諾、延遲發(fā)貨、歹意騷擾等），將于2020年2月3日陸續(xù)恢復處置。感激您對淘寶網及飛豬的支持，祝福各位親在新的一年里闔家歡樂，身體安康，萬事如意！ 淘寶網 飛豬 2020年1月28日
商家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內記載的時間為準。（二）自動超時確認收貨時間：商家在2020年春節(jié)期間點擊發(fā)貨的訂單：1、經過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；2、經過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；3、買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天；4、買家收件地址為海外或港澳臺地域的訂單，確認收貨超時與日常堅持分歧。（三）延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間：消費者在2020年春節(jié)期間付款的訂單，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月12日23:59:59期間，消費者無法選擇“缺貨”或“未按商定時間發(fā)貨”作為申請維權的緣由，也無法選擇“發(fā)貨問題”作為投訴緣由；2020年2月13日00:00:00后上述理由能夠選擇。預售商品訂單除外。 （四）退款/售后超時： 1、消費者在春節(jié)期間申請/修正退款的，或商家在春節(jié)期間回絕申請的，相關超時規(guī)則如下：（1）等候商家或消費者確認、修正的超時統(tǒng)一調整至15天；（2）消費者已退貨，等候商家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天（平郵不變）。2、商家在2020年春節(jié)期間同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。二、“境外隨身WIFI租賃”、 “游覽設備/相機/翻譯機租賃”類目商品的調整如下：消費者在2020年春節(jié)期間拍下且與押金兼并支付的訂單，消費者付款勝利且行程完畢后，商家處置押金的超時時間由買家返程之日起10天調整至20天，商家超時未處置的，系統(tǒng)自動將押金退還買家。三、申請客服介入流程調整如下：（一）申請客服介入舉證期時間：2020年春節(jié)期間申請介入的退款／退貨維權，若該維權需求走舉證流程，則消費者／商家應在申請介入的15日內上傳憑證；商家應在消費者完成舉證后3日內停止處置，逾期未處置的，維權將自動流入人工處置。（二）客服介入處置時間提示：2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59消費者或商家申請客服介入的，將于2020年2月3日后陸續(xù)恢復處置。（三）行為類投訴處置時間提示：2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違犯承諾、延遲發(fā)貨、歹意騷擾等），將于2020年2月3日陸續(xù)恢復處置。感激您對淘寶網及飛豬的支持，祝福各位親在新的一年里闔家歡樂，身體安康，萬事如意！ 淘寶網 飛豬 2020年1月28日
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