店鋪違規(guī)被判虛假交易后-掌柜該如何申訴解決

本文主題淘寶店鋪違規(guī),淘寶虛假,淘寶問答。

阿里加大了對違規(guī)賣家的稽查力度及處罰力度，大量違規(guī)商家收到降權(quán)扣分的通知，幾個月前違規(guī)的操作也未能幸免，很多賣家反映一兩個月前刷的單，同樣收到了處罰，甚至還有部分賣家沒s單沒賣假貨，一樣被系統(tǒng)誤判。

那么，該采取哪些措施可以成功避免店鋪違規(guī)呢，被判處違規(guī)后應該如何挽回呢？

01:虛假交易處罰的后果

大家都知道，店鋪一旦被處罰，后果都是相當嚴重的。

目前，阿里對違規(guī)店鋪的處罰主要分兩個層面：

賬戶層面：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的不同來做相應的處罰。但需要注意的是類目、時間節(jié)點不同，違規(guī)的處罰指標也會進行浮動，所以大家千萬不要抱著僥幸心理，以為違規(guī)了，但不在處罰指標里就會沒事。

情節(jié)輕微：

第一次或第二次且虛假交易筆數(shù)＜96筆。A2分

情節(jié)一般：

1.第一次或第二次且虛假交易筆數(shù)≥96筆

2.第三次且虛假交易筆數(shù)＜96筆。

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2分

情節(jié)嚴重：

1.第三次且虛假交易筆數(shù)≥96筆

2.第四次或以上虛假交易行為

3.短期內(nèi)進行大規(guī)模虛假交易（不論次數(shù)和筆數(shù)）。A48

情節(jié)特別嚴重：

1.累計三次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假交易行為；

2.短期內(nèi)進行大規(guī)模虛假交易后，再次進行大量虛假交易；

3.存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié)；

4.為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。B48

在營銷層面上，如果店鋪違規(guī)被扣分，那么就會被限制相應的營銷活動。

若一般違規(guī)扣2分：會限制參加官方營銷活動90天。（具體參考各活動要求）

若一般違規(guī)扣12分：店鋪屏蔽7天，屏蔽期間商品無法編輯。另外限制參加官方營銷活動90天。（具體參考各活動要求）

若一般違規(guī)扣48分：屏蔽店鋪28天，屏蔽期間商品無法編輯。另外限制參加官方營銷活動730天（部分活動有特殊要求，具體以報名時提示為準）。其中直通車、鉆石展位需要在該違規(guī)扣分365天后才可以申請加入。

若嚴重違規(guī)48分：店鋪會在30天后永久凍結(jié)，無法再次開店。

02:平臺命中邏輯

大家可能對平臺的虛假交易命中邏輯不太理解，簡單來說，可以理解為：賣家在干什么事情，為什么這么干，干了之后會對平臺造成什么影響，平臺應該做什么樣的動作。

平臺判斷店鋪是否虛假交易，主要從兩點進行判斷：

買家交易行為軌跡：指的是一個消費者到你店鋪來購買商品，他是不是一個正常的消費者應該產(chǎn)生的交易行為。

像有些消費者行為，我們商家沒辦法避免：

1、同一消費者多次購買相同或類似商品，那么就很有可能會被判定為虛假交易。因此我們在做老客活動復購時，要注意筆數(shù)及間隔時間段；

2、買家違背正常的人群標簽邏輯。平臺對每個買家都標注了人群標簽，比如之前經(jīng)常購買3C類目的產(chǎn)品，但突然在某一時間節(jié)點，大批量購買其他類目的商品，也有可能會觸發(fā)虛假交易命中邏輯。

而有些消費者的行為，我們商家則可以完全避免：

1、正常淘客時，盡量避開新用戶或零信用的買家

2、大量的買家如果存在相同的購買邏輯（相同的區(qū)域、地址類似、時間節(jié)點集中），這種就需要提前規(guī)蜜，或者打印標簽，報備；

3、是賣家賬戶也是買家賬戶的（黃牛訂單除外）；

其中，問題交易可在規(guī)蜜中反饋，買家會員名可反饋至：alibao@service.taobao.com

商家交易行為軌跡：指的是商家在做營銷動作的時候，有沒有存在不正當?shù)男袨?，平臺從兩個緯度來判斷：

商家動作：

1、消費者想要退款，訂單正常狀態(tài)應該是退款成功或者交易失敗，但商家改變了交易形態(tài)，變成了交易成功，這就可能會被判定為虛假交易；

2、商家做買家秀等行為；

時間節(jié)點：

1、活動前，比如雙11、618等活動開始前，大多數(shù)賣家都想著先做點銷量，相對的，平臺在這個時期也會嚴打；

2、連續(xù)出單，突然銷量暴增，違背了正常的市場規(guī)律（熱點、活動期間除外）；

3、消費者進入頁面時間過短直接下單；

4、消費者過早確認收貨付款；

5.淘客以同一方式進入店鋪。這時，我們應該盡量以關(guān)鍵字，鏈接，收藏+加購，首頁等，從多維度多曲線進行。

03:被命中后，該如何解決

在被虛假交易邏輯命中后，我們第一步得先從自身角度判斷違規(guī)的原因。

首先是運營端，查看哪些產(chǎn)品被處罰了，為什么會被處罰，自己之前做了哪些營銷動作？其次是服務(wù)端，有沒有做返現(xiàn)，有沒有改變交易形態(tài)？

第二步，判斷問題是否可以處理。

第三步，客觀描述事實，進行申述處理。

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