淘寶網(wǎng)3C數(shù)碼服務(wù)及家電相關(guān)服務(wù)招商要求
2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:47
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本文主題淘寶網(wǎng)3C數(shù)碼,淘寶賣家,淘寶問答。
3C數(shù)碼服務(wù)及家電相關(guān)服務(wù)要求
二級類目“本地化生活服務(wù)>>3C數(shù)碼服務(wù)”及“本地化生活服務(wù)>>家電相關(guān)服務(wù)”的賣家,除須滿足《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》第一節(jié)的生活服務(wù)基礎(chǔ)市場要求外,還須滿足以下相關(guān)規(guī)定。
【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家除須滿足上述生活服務(wù)基礎(chǔ)市場的準(zhǔn)入條件外,還須同時(shí)滿足以下條件方可在二級類目“本地化生活服務(wù)>>3C數(shù)碼服務(wù)”及“本地化生活服務(wù)>>家電相關(guān)服務(wù)”下商品:
(一)須為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪或個(gè)體工商戶,按要求提供真實(shí)有效的《營業(yè)執(zhí)照》并通過淘寶網(wǎng)審核。
《營業(yè)執(zhí)照》經(jīng)營范圍須包括電子、數(shù)碼、電器等行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的維修、安裝服務(wù)。
(二)須加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù),并根據(jù)不同類型繳納足額的保證金。
1、品牌官方維修賣家,須提供商標(biāo)注冊證,并繳納一萬元保證金;
2、品牌授權(quán)維修賣家,須提供以品牌方為來源的完整授權(quán)鏈路的授權(quán)文件,并繳納一萬元保證金;
3、除上述兩類外的普通維修賣家,須繳納五萬元保證金。
【商品發(fā)布】賣家在商品描述中,需明確告知消費(fèi)者如下信息:
(一)因服務(wù)商品的特殊性,須明確描述服務(wù)種類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)方式(上門到店郵寄)。
(二)須明示,更換、維修的硬件或零部件上的防撕標(biāo)個(gè)數(shù)及其對應(yīng)位置。
(三)須明示,若更換、維修的硬件或零部件上的防撕標(biāo)被破壞,將影響店鋪提供的30天包換或90天保修服務(wù)。不得提供任何軟件、系統(tǒng)破解服務(wù)。
【服務(wù)能力要求】提供3C數(shù)碼服務(wù)、家電相關(guān)服務(wù)的賣家還須具備以下服務(wù)能力:
(一)提供硬件或零部件更換服務(wù)時(shí),須如實(shí)明確告知消費(fèi)者用于更換的硬件或零部件成色、商標(biāo)、生產(chǎn)者信息、服務(wù)物品的估值等(如有)。
(二)提供硬件或零部件維修、更換服務(wù)后,賣家須在維修硬件或零部件的合適方位貼合可識(shí)別真?zhèn)蔚姆?wù)防撕標(biāo)。
(三)30天包換服務(wù):提供硬件或零部件更換類服務(wù)后,若買家簽收或當(dāng)面接受服務(wù)之日起30天內(nèi),更換的硬件或零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標(biāo)完好,賣家應(yīng)提供再次更換的服務(wù)。
(四)90天保修服務(wù):提供硬件或零部件更換類服務(wù)后,若買家在簽收或當(dāng)面接受服務(wù)之日起90天內(nèi),更換的硬件或零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標(biāo)完好,賣家應(yīng)提供保修服務(wù)。
(五)買家以郵寄方式將待維修商品寄送賣家時(shí),賣家應(yīng)當(dāng)自簽收買家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并交付物流(以物流官網(wǎng)所載明的攬收記錄時(shí)間為準(zhǔn))。雙方另有約定的,從其約定。
【違規(guī)處理】賣家違反本規(guī)范第十六條相關(guān)規(guī)定,除按本規(guī)范進(jìn)行賠付外,淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定對賣家進(jìn)行每次扣4分處理。
【清退】“本地化生活服務(wù)>>3C數(shù)碼服務(wù)”及“本地化生活服務(wù)>>家電相關(guān)服務(wù)”二級類目的賣家,若發(fā)生以下任一情形,將被清退出該二級類目:
(一)不符合本規(guī)范第十四條規(guī)定的準(zhǔn)入條件的;
(二)出現(xiàn)危及交易安全等嚴(yán)重違規(guī)情形。
(三)賣家入駐時(shí)提供的資料、證明文件、資質(zhì)文件等存在偽造、變造的情況。
【退出再入駐】“本地化生活服務(wù)>>3C數(shù)碼服務(wù)”及“本地化生活服務(wù)>>家電相關(guān)服務(wù)”二級類目的賣家退出再入駐須符合以下條件:
(一)不符合本規(guī)范第十四條規(guī)定的準(zhǔn)入條件被清退的賣家,自符合相應(yīng)準(zhǔn)入條件后即可提交入駐申請;
(二)因違反第十八條第(三)(四)項(xiàng)被清退的賣家,永久禁止入駐。
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