簡(jiǎn)單幾招-教你給店鋪?zhàn)鋈轿辉\斷

本文主題店鋪診斷,淘寶問(wèn)答。

只要做淘寶，就會(huì)遇到各種問(wèn)題：比如流量下滑、轉(zhuǎn)化率下滑、展現(xiàn)消失、退款率提高、DSR飄綠等各式各樣的問(wèn)題。但是很多賣家遇到這類問(wèn)題，都會(huì)手足無(wú)措，不知道從何優(yōu)化。今天我就和大家聊一下，如何去診斷你的店鋪。

賣家最常見(jiàn)的問(wèn)題就是：店鋪沒(méi)有流量沒(méi)有訪客更沒(méi)有轉(zhuǎn)化，或者有流量有訪客但是沒(méi)有轉(zhuǎn)化，但是自己不知道問(wèn)題出在哪里，更不知道如何下手去解決這些問(wèn)題。下面我就從店鋪層面和鏈接層面分別和大家說(shuō)一下，遇到這類問(wèn)題要如何分析。

首先我們說(shuō)店鋪層面。店鋪沒(méi)有流量，或者流量很少，整體曝光量很少，說(shuō)明店鋪權(quán)重比較低，直接影響因素有以下幾個(gè)：

1、店鋪動(dòng)銷率

2、店鋪層級(jí)

3、服務(wù)質(zhì)量

4、DSR走勢(shì)

一、動(dòng)銷率

動(dòng)銷率對(duì)于店鋪權(quán)重影響很大，它是影響店鋪權(quán)重及鏈接基礎(chǔ)權(quán)重的核心因素之一，我們一定要提高我們店鋪的動(dòng)銷率。打開(kāi)生意參謀商品效果看看我們店鋪寶貝的曝光，如果店鋪的寶貝的七天曝光量不夠500，說(shuō)明店鋪寶貝自身的權(quán)重太低。

店鋪整體權(quán)重低怎么辦？不要病急亂投醫(yī)。有很多人可能會(huì)告訴你，刪除寶貝，發(fā)布新品。但是，如果你的寶貝，有一定的引流能力，基礎(chǔ)權(quán)重還是比較不錯(cuò)的，這樣的寶貝萬(wàn)萬(wàn)不能刪除！一定要留著，這樣你能有一定的權(quán)重基礎(chǔ)。起步的門坎不一樣，發(fā)展的速度必然不一樣。

當(dāng)然，那些沒(méi)有訪客，沒(méi)有銷量的產(chǎn)品，一定是要?jiǎng)h除的，因?yàn)榱粝聛?lái)沒(méi)有任何意義了。不要只下架寶貝，在倉(cāng)庫(kù)里的寶貝一樣是計(jì)入動(dòng)銷率的。刪除之后，把圖片空間，關(guān)于你所刪除的寶貝的所有照片，記住，是所有照片！如果想要重新上架，一定要對(duì)圖片、標(biāo)題、貨號(hào)進(jìn)行調(diào)整，不要和以前的完全一樣。

沒(méi)有刪除的寶貝，要讓這些寶貝，30天內(nèi)都有銷量，都有轉(zhuǎn)化！這個(gè)大家肯定都有辦法，這里我就不多說(shuō)了。有能力的去控制7天的銷量數(shù)據(jù)，也就是7天內(nèi)的店鋪動(dòng)銷率。有銷量的寶貝，占全店商品數(shù)量種類的占比，要到90%以上，你才能有比較高的權(quán)重！

二、店鋪層級(jí)

店鋪層級(jí)影響著流量店鋪流量的天花板。你再第一層級(jí)，和第二層級(jí)，所能分配獲得得的官方曝光展現(xiàn)扶持，必然是不一樣的。層級(jí)越高，競(jìng)爭(zhēng)越小，更能獲得更好的資源位。所以，努力吧，少年們，提高你30天內(nèi)的銷售額。這也是為什么很多大店鋪開(kāi)設(shè)新店，上來(lái)就提高店鋪層級(jí)到第三層級(jí)以上的原因。

三、服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)在的淘寶拼的是產(chǎn)品和服務(wù)，缺一不可。所以服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)對(duì)于店鋪基礎(chǔ)權(quán)重的影響特別大，她往往能絕對(duì)一款寶貝的生死。

大家看上圖，其中退款率、介入率、投訴率等數(shù)據(jù)我們一定要優(yōu)于均值，這樣我們才可能拿到更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。否則，也就說(shuō)明了客戶對(duì)你的感受低于市場(chǎng)均值，如果不去改善的話，那么淘寶給你的展現(xiàn)就會(huì)越來(lái)越低。

四、DSR走勢(shì)

DSR代表買家對(duì)你店鋪的綜合服務(wù)評(píng)分，其中包括：如實(shí)描述，快遞服務(wù)，客服服務(wù)態(tài)度。這三方面，并不僅僅是字面所表達(dá)的內(nèi)容。如果你認(rèn)為全5星好評(píng)是無(wú)敵的，那么我只能說(shuō)，你不懂淘寶。就拿快遞服務(wù)來(lái)說(shuō)，買家下單付款之后，如果你是第一時(shí)間填寫(xiě)單號(hào)，并點(diǎn)擊發(fā)貨，會(huì)提高你的平均發(fā)貨速度，官方對(duì)你的快遞服務(wù)分，就會(huì)高，這也是為什么很多商家莫名其妙的出現(xiàn)DSR快遞服務(wù)降低評(píng)分的原因。

那么客服服務(wù)態(tài)度，也涉及到了，平均旺旺相應(yīng)時(shí)間，和平均旺旺在線時(shí)間，先說(shuō)第一個(gè)，買家咨詢，回應(yīng)的速度快，那么評(píng)分就高，注意：自動(dòng)回復(fù)，機(jī)器人回復(fù)，不計(jì)入統(tǒng)計(jì)！所以，快捷回復(fù)短語(yǔ)，是不是要編輯好？

第二個(gè)，如果你有子賬號(hào)作為客服使用，要么用，要么立即封停，否則，一旦牽牛端登陸過(guò)一次子賬號(hào)，就開(kāi)始計(jì)平均旺旺在線時(shí)間，好吧，不會(huì)算的自己算算，一個(gè)主賬號(hào)在線7天平均在線時(shí)間24小時(shí)，一個(gè)子賬號(hào)只上了1個(gè)小時(shí)，時(shí)間綜合加起來(lái)，除以7，再除以2是多少。是不是很苦逼。

那么DSR評(píng)分已經(jīng)降低了怎么辦呢？下面我就和大家說(shuō)一下。在這里我們需要制作DSR評(píng)分的表格。每天記錄DSR評(píng)分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。如果出現(xiàn)我們做如下操作：

1、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降。

2、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。

3、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

4、提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫(xiě)一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來(lái)的真的很容易呦。

5、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶溝通。

6、短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。（若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過(guò)其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評(píng)論）

備注：淘寶是限制好評(píng)返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)。

接下來(lái)我們要去細(xì)化分析單品問(wèn)題所在。如果寶貝本身就有不錯(cuò)的曝光，說(shuō)明寶貝的權(quán)重還是可以的，官方也是比較支持你這個(gè)寶貝，或者說(shuō)比較看好你的寶貝，給你一定的展現(xiàn)曝光。這個(gè)時(shí)候就有兩個(gè)問(wèn)題，如果點(diǎn)擊率低的可憐，說(shuō)明沒(méi)有人點(diǎn)你的這個(gè)寶貝，就是說(shuō)你訪客少的直接原因不是別人看不到你的寶貝，而是不愿意去點(diǎn)你的寶貝。這個(gè)時(shí)候，你必須優(yōu)化寶貝的主圖，學(xué)習(xí)一下如何去做一個(gè)高點(diǎn)擊率的主圖，如何去表現(xiàn)賣點(diǎn)，如何去吸引買家進(jìn)行點(diǎn)擊，當(dāng)然要遵循淘寶網(wǎng)廣告規(guī)則。

那如果我們的寶貝曝光足夠，點(diǎn)擊率也不低，也就是說(shuō)，商品訪客一點(diǎn)都不少，偏偏沒(méi)有人買！為什么呢？這個(gè)時(shí)候，不要急，第一先考慮一下，自己的選款是否出現(xiàn)了問(wèn)題。產(chǎn)品是不是淡季？整個(gè)市場(chǎng)的銷售走勢(shì)是什么樣的趨勢(shì)？如果整體都比較冷淡，那么大勢(shì)所趨，也沒(méi)有必要焦慮。那如果市場(chǎng)沒(méi)問(wèn)題，商品沒(méi)問(wèn)題，一定是你自己做的出問(wèn)題了！你的內(nèi)功不行！你的詳情頁(yè)面不行！你的宣傳活動(dòng)，你的營(yíng)銷方案，你的詳情內(nèi)容邏輯布局，產(chǎn)品賣點(diǎn)，等等信息，做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！

總結(jié)一下，做事情，做店鋪，不是要等到出現(xiàn)了問(wèn)題再去解決，一個(gè)運(yùn)營(yíng)，要去把握店鋪的狀態(tài)，防患于未然。當(dāng)然這需要運(yùn)營(yíng)對(duì)于數(shù)據(jù)的敏感性的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)市場(chǎng)的把握度比較不錯(cuò)。做店鋪，只要你把細(xì)節(jié)做好了，你就離成功很近了，而這個(gè)時(shí)候，給你一個(gè)機(jī)會(huì)，你就能爆起。如果沒(méi)有做好，給你個(gè)機(jī)會(huì)，你肯定會(huì)被摔下懸崖。

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