旺旺回復(fù)率怎么提升

本文主題淘寶旺旺回復(fù),淘寶旺旺,淘寶問答。

Q：產(chǎn)品沒有轉(zhuǎn)化有什么辦法可以解決，點(diǎn)擊率比同行好，價(jià)格比同行低，評(píng)價(jià)有1000個(gè)，就是沒有轉(zhuǎn)化，屬于標(biāo)品，這種情況怎么辦？

A：

1、分析對(duì)比競(jìng)品不轉(zhuǎn)化的原因是什么；

2、看具體是什么關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化不好，分析一下轉(zhuǎn)化不好的原因是什么；

3、轉(zhuǎn)化跟產(chǎn)品本身、引流是否精準(zhǔn)，價(jià)格、季節(jié)、主圖，視頻，詳情，基礎(chǔ)銷量，評(píng)價(jià)問大家，市場(chǎng)這些維度都有關(guān)系。

Q：阿里旺旺回復(fù)率怎么提升？

A：

1、旺旺回復(fù)率統(tǒng)計(jì)的是有效回復(fù)，非自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)都不算有效回復(fù)，客服的回復(fù)率問題，要提高數(shù)據(jù)要避免快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)；

2、旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次（店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次）/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)（咨詢?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重）；

3、有效回復(fù)的定義：

1）店小蜜：都算主動(dòng)回復(fù)；

2）人工：店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容；

系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次；

3）第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，官方數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)每日去重等處理，故與其他三方數(shù)據(jù)（如：赤兔等）存在數(shù)據(jù)差異，請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；

4）自然日計(jì)算是按24小時(shí)，如買家在23點(diǎn)咨詢，需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)；

5）同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者多次有效接待，會(huì)每日去重只計(jì)算一次；

6）如消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則子賬號(hào)A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng)；

7）使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題，會(huì)被計(jì)算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)總回復(fù)次數(shù)中，建議您離線時(shí)間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)；

8）所以這個(gè)解決辦法要考核客服的回復(fù)率問題，要提高數(shù)據(jù)要避免快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)。

Q：我昨天安排人提問問大家，到今天還沒顯示出來是什么問題？

A：

1、問大家所有人都可以問，但是要真實(shí)賬號(hào)；

2、問大家的回復(fù)只有賣家和購買過的客戶能看到，并且是隨機(jī)抽取的，并不是所有問大家都會(huì)展現(xiàn)出來。

Q：在哪里可以看到全部的流失店鋪？

A：

1、看不到全部的流失店鋪；

2、在生意參謀-首頁管理視窗可以看到流失競(jìng)店排名前三的店鋪。

Q：內(nèi)容商品庫在哪里呢？

A：

加入內(nèi)容商品庫步驟如下：

1、商家先開通淘寶客推廣https://ad.alimama.com/index.htm（已開通可直接進(jìn)入下一步）；

2、商品進(jìn)入內(nèi)容商品庫有2種方式：

1）將需要推廣的商品在營銷計(jì)劃中設(shè)置為主推單品，不同類目設(shè)置不同傭金率門檻要求，傭金設(shè)置完隔天生效，符合要求的商品就能進(jìn)到內(nèi)容商品庫；

2）商家選擇【活動(dòng)】--【內(nèi)容招商】報(bào)名活動(dòng)，商品審核通過即可入庫；內(nèi)容招商類目的傭金率門檻要求與內(nèi)容商品庫保持一致；

商品進(jìn)入內(nèi)容商品庫后就可以在抖音、快手、微博等平臺(tái)進(jìn)行推廣

下方表格為不同類目商品的傭金率的要求：

Q：天貓?jiān)谀睦锟吹赇伄惓?，就是今天?duì)比昨天有異常，然后什么指標(biāo)下降了多少？

A：可以在生意參謀-首頁-服務(wù)視窗查看。

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