如何全店自檢-給店鋪做一個全方位檢查

本文主題淘寶店鋪診斷,淘寶層級,淘寶問答。

隨著醫(yī)學(xué)的進步，體檢在人們的生活中越來越重要。尤其是是中老年人，定期做一個全身體檢非常重要。健康體檢的目的是在健康人群中，通過查體發(fā)現(xiàn)異常體征，提示可能威脅健康的因素；然后根據(jù)病痛癥狀，通過查體發(fā)現(xiàn)其原因和部位，明確診斷，為治療提供依據(jù)。為治療提供依據(jù)。

同理，我們在運營店鋪也要定期給自己的店鋪做一個全方面的體檢，這樣就能很好的發(fā)現(xiàn)店鋪潛在的問題，然后第一時間解決。而店鋪問題主要就體現(xiàn)在流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等因素上面，下面我就和大家說一下，如何給自己店鋪做一個比較全面的診斷。

一、店鋪層級

淘寶把店鋪分成7個層級，它是近30天內(nèi)支付寶成交金額的排名。你再第一層級，和第二層級，所能分配獲得得的官方曝光展現(xiàn)扶持，必然是不一樣的。層級越高，競爭越小，更能獲得更好的資源位。這也是為什么很多大店鋪開設(shè)新店，上來就提高店鋪層級到第三層級以上的原因。而且，店鋪層級的持續(xù)下滑，店鋪必然存在問題。這個是店鋪2診斷的第一步。

二、服務(wù)質(zhì)量

這里的退款率、小二介入率、投訴率，還有C店的品質(zhì)退款率，低于店鋪的影響都是非常大的。這些指標的異常，會嚴重的降低店鋪權(quán)重，導(dǎo)致流量降低。其中小二介入及品質(zhì)退款，嚴禁出現(xiàn)，如果已經(jīng)發(fā)生一定要及時溝通，然后解決。

三、DSR趨勢

DSR代表買家對你店鋪的綜合服務(wù)評分，其中包括：如實描述，快遞服務(wù)，客服服務(wù)態(tài)度。這三方面，并不僅僅是字面所表達的內(nèi)容。如果你認為全5星好評是無敵的，那么我只能說，你不懂淘寶。

就拿快遞服務(wù)來說，買家下單付款之后，如果你是第一時間填寫單號，并點擊發(fā)貨，會提高你的平均發(fā)貨速度，官方對你的快遞服務(wù)分，就會高，這也是為什么很多商家莫名其妙的出現(xiàn)DSR快遞服務(wù)降低評分的原因。

那么客服服務(wù)態(tài)度，也涉及到了，平均旺旺相應(yīng)時間，和平均旺旺在線時間，先說第一個，買家咨詢，回應(yīng)的速度快，那么評分就高，注意：自動回復(fù)，機器人回復(fù)，不計入統(tǒng)計！所以，快捷回復(fù)短語，是不是要編輯好？

第二個，如果你有子賬號作為客服使用，要么用，要么立即封停，否則，一旦牽牛端登陸過一次子賬號，就開始計平均旺旺在線時間，好吧，不會算的自己算算，一個主賬號在線7天平均在線時間24小時，一個子賬號只上了1個小時，時間綜合加起來，除以7，再除以2是多少。是不是很苦逼。

既然我們明白了DSR評分的重要性，所以我們就一定要關(guān)注它的變化。在這里我們需要制作DSR評分的表格每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。

四、動銷率

動銷率有一個相對的概念是滯銷率，是指近30天0銷量寶貝的比例。打開生意參謀商品效果看看我們店鋪寶貝的曝光，如果店鋪的寶貝的七天曝光量不夠500，說明店鋪寶貝自身的權(quán)重太低。

店鋪整體權(quán)重低怎么辦？不要病急亂投醫(yī)。有很多人可能會告訴你，刪除寶貝，發(fā)布新品。但是，如果你的寶貝，有一定的引流能力，基礎(chǔ)權(quán)重還是比較不錯的，這樣的寶貝萬萬不能刪除！一定要留著，這樣你能有一定的權(quán)重基礎(chǔ)。起步的門坎不一樣，發(fā)展的速度必然不一樣。

那么沒有訪客，沒有銷量的產(chǎn)品呢？這個一定要刪除，記住，不是下架，倉庫里的寶貝一樣是計入滯銷率的。刪除之后，把圖片空間，關(guān)于你所刪除的寶貝的所有照片,記住，是所有照片！刪除。然后發(fā)布新品，所有的圖片，都要用全新的。不要上架，放在你的倉庫里。

沒有刪除的寶貝，要讓這些寶貝，30天內(nèi)都有銷量，都有轉(zhuǎn)化！有能力的去控制7天的銷量數(shù)據(jù)，也就是上面我們說的7天內(nèi)的店鋪動銷率。有銷量的寶貝，占全店商品數(shù)量種類的占比，要到90%以上，你才能有比較高的權(quán)重！

五、異常商品分析

以上我們說的是店鋪權(quán)重的問題，下面我們來開始說鏈接的問題。

生意參謀里商品導(dǎo)航里，有一個異常商品的版塊，這個一定要去看。它分為流量下跌、支付轉(zhuǎn)化率低、高跳失率、支付下跌、零支付、低庫存等幾個內(nèi)容。然后會有相應(yīng)應(yīng)對說明。這個我們一定要去看，很有借鑒意義的。

流量下跌商品：

這個值的是最近7天瀏覽量較上一個周期7天下跌50%以上；建議優(yōu)化商品標題和描述，使用“營銷推廣”功能，或其它營銷手段進行引流。

支付轉(zhuǎn)化率低商品：

支付轉(zhuǎn)化率（支付買家數(shù)/商品訪客數(shù)）低于同類商品平均水平；建議優(yōu)化商品標題和描述，通過促銷優(yōu)惠提升買家下單轉(zhuǎn)化。

高跳失率商品：

跳出率是指商品的瀏覽量中，沒有進一步訪問店鋪其他頁面的瀏覽量占比，高跳出率商品是指跳出率高于同類商品平均水平。建議優(yōu)化商品標題和描述，通過一定的營銷方式引流，同時利用促銷優(yōu)惠提升買家下單轉(zhuǎn)化。

支付下跌商品：

支付下跌商品是最近7天支付金額較上一個周期7天(下跌30%以上的寶貝。建議優(yōu)化商品標題和描述，加強引流，同時利用促銷優(yōu)惠提升買家下單轉(zhuǎn)化。

零支付商品：

零支付商品是90天內(nèi)發(fā)布且最近7天內(nèi)沒有產(chǎn)生任何銷量的商品。幕思城小編建議修改商品標題，屬性等重新發(fā)布上架，加強關(guān)聯(lián)商品，加強引流。

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