總說店鋪診斷：平時你都應該看什么數(shù)據(jù)

本文主題店鋪診斷,淘寶問答。

幕思城網小編覺得每一個運營都應該學會店鋪診斷，都應該能夠找到自己店鋪可能會存在的問題。當然，店鋪診斷是一個系統(tǒng)的工程，我在這里給大家的也僅僅是一些基礎的邏輯。可以參考，但是不要照搬。

1.診斷數(shù)據(jù)趨勢

就比如說流量，很多人都說，哎呀，我今天流量下滑了怎么辦？你咋這能，怎么可能讓你的店鋪流量一直上升。在淘寶和天貓的日常運營中，有很多數(shù)據(jù)都是動態(tài)變化的，單天的上升或者下降，一般都不會有什么太大的影響（除非是巨變）。但是持續(xù)的變化，必須要引起你足夠的重視。

一般情況下，在沒有違規(guī)降權時，店鋪中的數(shù)據(jù)都是比較穩(wěn)定的，但是很多時候，你會發(fā)現(xiàn)，并沒有接到違規(guī)降權的通知，可店鋪的流量卻在持續(xù)下滑。這時候，往往是你店鋪當中的一些數(shù)據(jù)出現(xiàn)了持續(xù)的變化，而這個持續(xù)周期一般是7天。這也很好理解，7天恰好是搜索引擎對店鋪數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)的一個考核周期。

（1）店鋪層級

店鋪層級的主要作用就是免費自然搜索流量的天花板，換句話來說，當你在某一個層級的時候（比如第三層級），假設你的免費流量天花板上限是2000/天，不管你再做出任何努力，你最多能夠獲取的就是2000，想突破只有一個辦法，那就是你的店鋪層級必須得到突破。

這時候，如果你的店鋪層級排名持續(xù)一周下滑的話，就會影響你的店鋪綜合質量得分，淘寶的搜索引擎就會判斷“你的競爭力在下降”，進而減少給你匹配的自然搜索流量。然后，這時候帶來的問題就是：你的流量下滑，層級排名會進一步下滑，然后進入到惡性循環(huán)。所以，當你發(fā)現(xiàn)層級持續(xù)下滑（一般持續(xù)5天的時候，必須要處理）的時候，要立即做好兩件工作：

第一，看一下導致層級下滑的原因是什么，轉化率、客單價、還是流量、還是違規(guī)降權；第二，在持續(xù)下滑的趨勢表現(xiàn)出來的時候，通過直通車的投入、或者其他的流量渠道，把失去的流量和銷售額盡量的彌補回來，保住店鋪層級。

（2）DSR評分

這個DSR評分是反應顧客滿意度的，這會成為一個越來越重要的指標，當然，我說的是趨勢，而不是單天的上升或者下降。因為他是動態(tài)變化的，所以單天的上升或者下降很正常。一般只要不是突然變綠，對于店鋪的綜合搜索權重都不會有影響。但是當持續(xù)的下降的時候，這種影響就會出現(xiàn)，尤其是在店鋪的基礎比較薄弱的時候，這種影響還是比較明顯的。

（3）售后服務綜合指標行業(yè)排名占比

這個指標反映的是一個綜合的狀況，你也不用去考慮他到底是由什么指標來決定的，比如你的退款率、退款時長、糾紛退款等等，都會有影響。你需要關注的是你的排名，如果你的排名在持續(xù)的下滑，那么就要引起足夠的注意。

（4）退款率

正常來說，退款率對于店鋪搜索權重的影響是非常小的，但是如果退款率居高不下，并且持續(xù)一周上升，且遠高于行業(yè)均值的話，這時候你就應該警惕了，尤其是新品退款率，對于你店鋪的影響會更大。

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