抖音平臺如何判定商家發(fā)貨超時-抖音問答電商問答

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發(fā)貨超時

1）定義

商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效（參考第三章具體要求）內(nèi)發(fā)貨并未在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號。

2）違規(guī)判定

平臺系統(tǒng)實時判定，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定后，系統(tǒng)將定時把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【獎懲中心-體檢中心】中查看預(yù)警信息及判定詳情。為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定。如在該24小時內(nèi)，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費者達成一致做退款處理，則仍會繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。

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