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    淘寶大促之后-淘寶客服要做好哪些售后工作

    2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44

    本文主題淘寶大促活動(dòng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

    淘寶大促之后-淘寶客服要做好哪些售后工作

    大家都知道淘寶雙十一活動(dòng)吧。大促結(jié)束之后,賣家要做好的就是售后服務(wù)了,如果客服售后工作做得不好,可是會(huì)帶來(lái)差評(píng)、流失客源等情況出現(xiàn)。所以淘寶客服大促之后要做好哪幾方面的售后工作呢?

    淘寶大促之后-淘寶客服要做好哪些售后工作

    1、產(chǎn)品問(wèn)題

    大促之后也是退換貨的高潮時(shí)期,有可能是因?yàn)橘I家不喜歡、寶貝不合適,甚至是寶貝有瑕疵或受到損壞。淘寶客服在了解清楚情況之后,可以做以下兩種操作:

    1)如果是產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題,那么就要主動(dòng)了解買家的需求,先讓買家提供寶貝的瑕疵或損壞處的照片,確認(rèn)不是人為造成的,就可以同意買家退貨;在退貨寶貝驗(yàn)收完畢,實(shí)際金額退回給買家之后,可以贈(zèng)送一些小禮品或補(bǔ)一部分運(yùn)費(fèi)給買家致歉;換貨的話也是依照這個(gè)流程進(jìn)行。

    2)如果寶貝是因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸途中出現(xiàn)問(wèn)題甚至是嚴(yán)重?fù)p壞,那么淘寶客服就需要及時(shí)主動(dòng)的去聯(lián)系物流公司,與買家一起追究他們的責(zé)任,讓物流公司進(jìn)行對(duì)買家的賠償。淘寶客服還要追蹤賠償?shù)倪M(jìn)展情況,給買家一個(gè)滿意的答復(fù)。

    2、處理淘寶差評(píng)

    一個(gè)差評(píng)對(duì)店鋪的影響都是非常大的,更何況大促之后可能會(huì)收到更多買家的中差評(píng),所以就要求淘寶客服要妥善處理這些中差評(píng)。

    處理中差評(píng)淘寶客服要這樣做:

    1)分析差評(píng)原因:

    在聯(lián)系給予差評(píng)的買家之前,要了解好他購(gòu)買了什么產(chǎn)品,可以根據(jù)該產(chǎn)品之前的評(píng)價(jià)分析分析買家給差評(píng)的原因,還要準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的話術(shù),這樣才能更大可能的讓買家修改差評(píng)。如果準(zhǔn)備不當(dāng),可能會(huì)適得其反。

    2)及時(shí)與買家溝通:

    做好充分的準(zhǔn)備之后,就要及時(shí)主動(dòng)的與買家聯(lián)系。態(tài)度一定要誠(chéng)懇,通過(guò)買家的話語(yǔ)去了解分析差評(píng)的實(shí)際原因,虛心接受他們的建議,并告知會(huì)進(jìn)行一定的補(bǔ)救措施,協(xié)商解決。

    3)解決辦法:

    不要太急著叫買家該淘寶評(píng)價(jià),應(yīng)該在溝通好之后,適當(dāng)詢問(wèn)是否愿意修改。如果買家同意修改,就可以用一些小禮品以表感謝;若買家不同意修改評(píng)價(jià),就要與買家協(xié)商,提供現(xiàn)金紅包或者小禮物等補(bǔ)償措施。如果買家答應(yīng)修改,但沒(méi)有及時(shí)修改,切記不能催促,否則可能會(huì)讓買家改變決定,應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備二次跟蹤詢問(wèn)。

    革命尚未成功,淘寶客服仍需努力!售后工作做得好,就能留住更多買家。這也是一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服必備的素質(zhì)。以上就是幕思城小編介紹的有關(guān)淘寶大促期間淘寶客服該怎么做的相關(guān)內(nèi)容啦。希望對(duì)大家有幫助。

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