掌握三招-淘寶店鋪在大促后期也能爆發(fā)

本文主題淘寶店鋪大促,淘寶庫存,淘寶問答。

做過大促的我們都知道，每一次的大促，可不僅僅是事前準備，和當天激增的流量、銷量、訂單量，還有售后期緊抓余熱的持續(xù)營銷、壓力山大的售后服務和緊鑼密鼓的庫存清理、數(shù)據(jù)復盤。淘寶大促，是一場曠日持久的硬仗。

大促售后期，決不能掉以輕心。多少賣家鼓足了勁營銷、引流，卻承載不起突如其來的銷量，反而差評率蹭蹭漲、客服焦頭爛額，損壞了店鋪長期苦心經(jīng)營的形象。

那么，大促的余熱期，我們應該怎么做?小編教你三招：返場持續(xù)營銷、庫存及時盤點、做好客戶體驗。

一、返場持續(xù)營銷

大促過后，促銷價格取消后的轉(zhuǎn)化率低下，這時更需要新的利益點來刺激消費者購買。避免短時間內(nèi)數(shù)據(jù)反饋差，造成持續(xù)性惡性循環(huán)。

1、返場前提：有貨、快遞恢復

在快遞恢復正常后，我們可以再來一次小范圍的活動，滿足錯過大促活動的客戶。同時，客服需要繼續(xù)向客戶宣導小范圍活動商品的打折內(nèi)容，滿足客戶買了想再買的需求。

前提是：有貨、快遞已經(jīng)恢復正常。如果這兩點不具備，不能提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，很容易吃中差評，得不償失?？蛻趔w驗好了，才能夠確保二次營銷成功!

同時，短信營銷也要跟進，活動預熱信息的傳遞以及售后服務關懷。雖然轉(zhuǎn)化弱了些，但發(fā)送短信與不發(fā)短信還是有很大差別，即使轉(zhuǎn)化再差起碼混了個臉熟。

2、返場客戶來源及要點

雖然大促銷量不計入權重，但是銷量對于轉(zhuǎn)化率有一定幫助。這也是我們?yōu)槭裁匆龇祱?，讓大促預熱持續(xù)發(fā)酵——后續(xù)銷量可以計入權重。而活動持續(xù)二次返場，此時的消費者已經(jīng)過一輪血拼，如何喚醒再次購買，引流能力至關重要。

3、余熱期定向要點

大促結(jié)束之后，從數(shù)據(jù)看，經(jīng)過三天左右的休整，ROI持續(xù)上升，這個階段是抓住還未購買的客戶，用訪客定向和DMP定向功能，鎖定為成交客戶再次拉回。

二、庫存及時盤點

雙十二的結(jié)束，意味著一年的旺季已經(jīng)結(jié)束了2/3。在這個階段，庫存是決勝的關鍵。如果庫存過大、壓貨過多，將對店鋪造成比較不利的影響。

因此，大促結(jié)束后，我們要做三件事：

1、盤點雙十二的售罄率及現(xiàn)有的庫存情況;

2、規(guī)劃接下來的旺季營銷;

3、發(fā)現(xiàn)雙十二活動中的發(fā)貨問題。

盤點現(xiàn)有庫存，了解實際的貨品情況，確定接下來的營銷節(jié)奏。在這個階段，無論是庫存不足補貨，或為了清倉打爆款，都為時已晚。根據(jù)庫存情況，確定是做店鋪清倉活動，還是報官方活動，確定方向，有所取舍，找到相對應的人群來幫助消耗庫存。

三、做好客戶體驗

當然，大促售后期最重要的就是——做好客戶體驗，爭取“零差評”，把新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，老客戶轉(zhuǎn)化為忠實用戶。

這就需要我們放下執(zhí)念，樹立“輕重緩急”觀。大促已經(jīng)過去，結(jié)果如何可以暫時放下，做好客戶體驗，安撫因為發(fā)貨延遲、缺貨而有情緒的客戶才是第一要務。

大促后，在人員安排上，售后為先，售前為輔，店鋪整體工作重心要向“售后客服”傾斜。在這一階段，大部分消費者進入“冷靜期”，未下單的客戶以“觀望”為主。店鋪要先解決大促消費者的“售后問題”，包括基礎售后、退換貨和評價管理等，再逐步將工作向售前回轉(zhuǎn)。以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容了，大家記得關注幕思城網(wǎng)哦。

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