京東店鋪出售商品如何帶字好評(píng)的技巧-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東店鋪運(yùn)營(yíng)技巧,京東店鋪,京東問(wèn)答。

商品的評(píng)論區(qū)是消費(fèi)者們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)區(qū)域。同款產(chǎn)品同樣的價(jià)格，買家通常會(huì)選擇好評(píng)率高且評(píng)價(jià)較真實(shí)的店鋪來(lái)購(gòu)買，好評(píng)影響轉(zhuǎn)化，所以做好店鋪好評(píng)維護(hù)是很重要的。那么，店鋪吸引用戶給帶字好評(píng)的技巧有哪些?

在講技巧之前，我們先看看看，什么樣的好評(píng)才是我們所需要的。現(xiàn)實(shí)中大量的交易都是系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)的，所以，幾乎所有的店鋪，好評(píng)率都是很高的。但是，好評(píng)率高，并不意味著你的店鋪服務(wù)就好，就是因?yàn)檫@個(gè)默認(rèn)好評(píng)的存在。

在什么樣的狀態(tài)下，會(huì)是默認(rèn)好評(píng)呢?顧客拿到商品后不失望、也不驚喜，很多時(shí)候就不去確認(rèn)收貨了，直接讓系統(tǒng)給好評(píng)。

所以，好評(píng)率對(duì)于你店鋪綜合權(quán)重的影響(也就是說(shuō)對(duì)商品自然搜索排名的影響)是非常非常小的。真正影響搜索權(quán)重的是另外一個(gè)跟好評(píng)相關(guān)的因素：帶字好評(píng)率。即那些收到貨后，用心寫的評(píng)論?；疽缶褪亲?jǐn)?shù)至少得10字以上。

要獲得有效的帶字好評(píng)有哪些技巧?我?guī)痛蠹铱偨Y(jié)了7個(gè)切入點(diǎn)本帖隱藏的內(nèi)容1、在線客服整個(gè)銷售過(guò)程中，在線客服是唯一有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者接觸的人，客服的服務(wù)也會(huì)讓消費(fèi)者留下對(duì)店鋪的初始印象。在售前、售中、售后三個(gè)方面都提供良好的體驗(yàn)后，客戶給好評(píng)的幾率就比較大

首先、耐心和專業(yè)兼具。有的顧客哪怕你的詳情頁(yè)面里寫的再詳細(xì)，重要的話再如何重復(fù)三遍，字體再怎么放大顯眼，依然會(huì)來(lái)咨詢客服。這時(shí)就要求客服人員不能氣惱，依然要耐心解決咨詢;另外提供服務(wù)要專業(yè)對(duì)店里的產(chǎn)品要非常熟悉，如果你的解答沒有針對(duì)性模棱兩可，用戶對(duì)整個(gè)店鋪的印象分都會(huì)打折扣。

其次、保持良好溝通，不與用戶爭(zhēng)執(zhí)。無(wú)論什么情況都要保持良好的態(tài)度給用戶道歉，尋找問(wèn)題根源，商量退換貨，最后如果是用戶自己的原因也可婉轉(zhuǎn)的指出，這樣的服務(wù)顧客可能會(huì)主動(dòng)給你五星好評(píng);

第三、引導(dǎo)給好評(píng)。在我們溝通的過(guò)程中解決了用戶的問(wèn)題，顧客滿意的情況下可以趁熱打鐵的讓用戶幫忙給好評(píng)，這時(shí)的效果比過(guò)段時(shí)間后再發(fā)消息提醒要好得多。

產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是一家店鋪?zhàn)顬榛A(chǔ)和核心的部分，只有產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)關(guān)了，店鋪才能夠發(fā)展得更好更長(zhǎng)久。只有顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量滿意了，才會(huì)心甘情愿地給出好評(píng)。給顧客個(gè)破損的商品，還想拿好評(píng)，那是不是太天真了呢。

不“隱瞞事實(shí)”消費(fèi)者在購(gòu)買商品的時(shí)候，會(huì)根據(jù)詳情頁(yè)里面的描述、客戶的評(píng)價(jià)、客服的溝通，對(duì)即將入手的寶貝有一個(gè)預(yù)期的。當(dāng)他收到商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的跟自己的預(yù)期不符(低于預(yù)期)，這時(shí)候給差評(píng)的幾率就提高了N倍。

而對(duì)于產(chǎn)品的缺點(diǎn)，為了不影響轉(zhuǎn)化率，可以采取“用缺點(diǎn)突出優(yōu)點(diǎn)”的技巧，我們舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

比如果脯產(chǎn)品容易變質(zhì)，顧客購(gòu)買后沒有及時(shí)吃打開可能就已經(jīng)壞掉了。在文案還有咨詢的時(shí)候，以及包裹當(dāng)中，可以做好溫馨提示：親，收到果脯后，一定要在3天內(nèi)食用完畢，因?yàn)槲覀兊墓瑳]有添加任何防腐劑，所以保質(zhì)期都是很短的。

很短的。

4、為用戶制造驚喜消費(fèi)者制造驚喜的本質(zhì)是什么?讓消費(fèi)者收到的東西超過(guò)了他原本的預(yù)期，這樣他就更愿意去給好評(píng)。比如贈(zèng)品，有些商品我們本來(lái)就是作為贈(zèng)品的，但是一旦提前告知了，用戶就沒有驚喜感。在收貨后額外收到了一些贈(zèng)品，顧客就會(huì)覺得很劃算。這一點(diǎn)阿芙精油就做得很好，也獲得了一大批粉絲。

5、后續(xù)催評(píng)未評(píng)價(jià)的用戶我們可以進(jìn)行自動(dòng)催評(píng)?？梢杂靡恍┆?jiǎng)品或者紅包來(lái)刺激用戶評(píng)論，雖然很多用戶看到消息會(huì)置之不理，但是總會(huì)有那么一些會(huì)被小禮品吸引而來(lái)的。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代，用心包裝很重要。你包裝的是否用心，意味著你對(duì)產(chǎn)品是否重視，對(duì)消費(fèi)者是否重視，甚至?xí)層脩魧?duì)店鋪的實(shí)力和檔次進(jìn)行一個(gè)定性。當(dāng)然了良好的包裝會(huì)產(chǎn)生額外的成本，在成本可控的情況下盡可能的去提升包裝效果。

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