315將至-拼多多商家要注意哪幾個方面-拼多多問答電商問答

本文主題315消費者權(quán)益日,拼多多消費者,拼多多問答。

315國際消費者權(quán)益日馬上就要到來了，這是消費者的權(quán)益日。當(dāng)然不管是不是消費者權(quán)益日商家也都要做好保障消費者的事情，不想成為315消費者權(quán)益日負(fù)面宣傳典例，賣家們無時無刻都要做好以下三個方面。

第一方面、商品

商品是消費者最直接可以接觸到的東西，商品的好壞直接是消費者購買體驗最直觀的表現(xiàn)方式。因此我們對于自己店鋪商品方面一定要注意。下面我們來看下哪些方面是需要注意的。

1、廣告發(fā)布方面

不能使用有關(guān)國家機(jī)關(guān)、中國共產(chǎn)黨的名譽(yù)、形象，不得使用非正規(guī)的各國國旗、國家地圖;非藥品不得宣傳醫(yī)療功效、普通食品不得宣傳保健功效、化妝品不得宣傳特殊功效、嬰幼兒食品不能明示或暗示提升免疫力;注意“最”、“頂級”、“極品”、“第一品牌”等廣告違禁詞語。

2、價格標(biāo)注方面

清倉價、最低價等需準(zhǔn)確、促銷數(shù)量需真實，避免出現(xiàn)價格欺詐、下單無貨等情況。特別注意，不要出現(xiàn)因價格設(shè)置錯誤而引發(fā)的群體性投訴。

3、拼多多優(yōu)惠券方面

使用規(guī)則需寫清楚、對于其中的重要信息，注意字體加粗或加下劃線，避免引發(fā)歧義、造成誤解。注意優(yōu)惠券有效期、優(yōu)惠活動規(guī)則變動等的合理化。

4、拼多多后臺規(guī)則詳情

在拼多多商家后臺點擊規(guī)則中心-處理規(guī)則-拼多多濫發(fā)信息處理規(guī)則。詳細(xì)查看濫發(fā)信息處理規(guī)則的。里面有發(fā)布違規(guī)廣告信息、信息與實際不符、信息重復(fù)、商品要素不一致、發(fā)布規(guī)避信息這五塊的具體講解。

第二方面、訂單

1、物品寄遞方面

不允許郵寄打火機(jī)、易燃易爆的物品，對于快遞可能拖延的情況，要做出顯著提示，對于物流公司使用智能柜的情況，也需及時提示。注意物流單做到實名收寄、物品品名填寫詳細(xì)。2、信息泄露方面

注意對消費者個人信息、購買記錄的保護(hù)，避免內(nèi)部流傳、外部泄露。

第三方面、客服

315期間，商家還需增派客服人手，及時解決消費者問題、提高投訴處理效率，謹(jǐn)慎對待群體性、突發(fā)性投訴，避免投訴升級、發(fā)酵輿情。

最后幕思城小編還是要提醒大家的是：不能出現(xiàn)無視消費者問題，把問題歸咎于消費者身上，對消費者的承諾未兌現(xiàn)，粗魯無禮等不良行為。應(yīng)該微笑面對消費者，找到解決消費者問題的好方法，將消費者的問題跟蹤到底。這樣才能給顧客們留下好的印象哦。

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