京東店鋪商家如何面對面對客戶評價-京東問答電商問答

本文主題客戶評價,京東消費者,京東問答。

在京東，消費者的評價，可以說直接關(guān)乎著商品、店鋪的存亡，有效的商品評價也是提升轉(zhuǎn)化、提高權(quán)重、提升排名的重要因素。可是在店鋪真實購買的用戶，很少利用自己的時間來對商品作評價，自動生成評價的周期又太長?？赡艽蠹揖椭苯酉氲饺ニ⒃u，問題接踵而來，掏錢刷的評論很多被忽略掉，并沒有計算在評價權(quán)重里面，做的都是無用功。

其實想要提高商品評價權(quán)重我們首先就要時刻關(guān)注消費者對我們的評價信息。是點開商品頁面一頁一頁的翻看評論嗎?又麻煩又浪費時間，小編用的是京東博士的評價查詢來查看的。

其次就是對癥下藥。?有效評價對待非好評，毋庸置疑這是一定要回復(fù)的，一方面是為了給我們商品差評的人看，另一方面是為了給后來購買的人看(消費者在購買前看評價已成習(xí)慣)，評價的內(nèi)容一定要抓住后面購買這的心理，消費者在購買前進來看的不是好評如何，更多關(guān)注的是有無差評、我們怎樣解釋差評。

對待好評，千萬別會心一笑就擱置在那里，好評用戶就是我們潛在的回頭客，我們一定要用心回復(fù)，讓所有消費者看到我們對待用戶的態(tài)度，同時在互動過程中可以把我們產(chǎn)品的特點、賣點融合進去，有了回頭客，店鋪發(fā)展才能勇往直前。

評價被忽略的原因有三種：評價含有敏感信息、評價內(nèi)容重復(fù)、判定為虛假交易。前兩種在評語內(nèi)容上系統(tǒng)會做分析過濾，把違規(guī)的進行屏蔽或者刪除。后者在忽略評價中占得比重是最大的，京東的評價管理系統(tǒng)通過反作弊調(diào)取數(shù)據(jù)，對賬號質(zhì)量有問題的評語進行處理，所以刷評時注意評論用語。

很多用戶在購買以后，沒有問題是不會在回來對我們的商品進行評價。想要讓用戶評價只能我們自己下功夫來完成，其一交給客服，在用戶確認(rèn)收貨后開始給用戶打電話、發(fā)短信，詢問使用情況，若滿意請對我們產(chǎn)品好評。其二就是找到第三方服務(wù)公司將給用戶打電話、發(fā)短信，像小編這樣的小本商家用的就是第一種啦。

我們作為京東商家商品評價絕對不容忽視。消費者的評價間接的體現(xiàn)店鋪的經(jīng)營能力、商品質(zhì)量、客戶服務(wù)水平等，消費者在購買前看評價也成為必不可少的一步，舉足輕重還是重在我們的行動。

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