淘寶客服如何解決差評(píng)減少對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響

本文主題淘寶差評(píng),淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服是為解決客戶疑問而存在的崗位，客戶在售前、售中、售后都能找到客服解決問題。那在這期間，客戶對(duì)于客服處理結(jié)果不滿意的話，就會(huì)給予差評(píng)。當(dāng)然誰不希望差評(píng)的發(fā)生，但如果差評(píng)已經(jīng)發(fā)生了，而且還置頂了，客服就要想辦法解決好。不想因差評(píng)對(duì)商品轉(zhuǎn)化率影響太大，來說說差評(píng)解決方法。

1、淘寶客服面對(duì)同行惡評(píng)處理

如果是同行的惡評(píng)，淘寶客服可以對(duì)惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴，一旦投訴無法撤回。惡意評(píng)價(jià)發(fā)起也必須符合相應(yīng)的條件，比如已經(jīng)雙方互評(píng)或者單方評(píng)價(jià)已經(jīng)全網(wǎng)生效、正常顯示，受理時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)生效的30天內(nèi)。發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴之后，客服需要提供給淘寶平臺(tái)4種憑證，分別是旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄。如果淘寶平臺(tái)核實(shí)評(píng)價(jià)確為惡意評(píng)價(jià)，那么就會(huì)進(jìn)行異常評(píng)價(jià)刪除。

2、因產(chǎn)品因素導(dǎo)致差評(píng)置頂

這種本事就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，那么你就更需要做好后續(xù)客戶維護(hù)，客服先道歉，主動(dòng)詢問產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時(shí)為表示店鋪的歉意，客服將實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法讓客戶店鋪態(tài)度有所改善，情況好的還能去刪除差評(píng)或追加好評(píng)。

3、淘寶客服做好回評(píng)

不要客戶給了差評(píng)就在私下默默抱怨，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，關(guān)鍵是要解決好。淘寶客服可以做一個(gè)長長的回評(píng)試圖掩蓋差評(píng)，而且回評(píng)內(nèi)容中還能對(duì)問題有一個(gè)道歉態(tài)度，更要對(duì)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行論述。

雖然產(chǎn)品客服無法選擇，但是也能給老板主動(dòng)建議。服務(wù)一定要做好，不管購買與否也要給予最佳服務(wù)，有意向要促成、沒支付要催單。

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