一名好的客服是能有效幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化的！

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服就是淘寶店鋪的導購，也是直接唯一和顧客能接觸到的，但是在招聘客服的時候門檻比較低，不管有沒有過的都能被招聘上，但是招聘業(yè)余的客服直接影響了店鋪的銷量和形象，所以在招聘客服的時候一定要慎重，招聘專業(yè)的客服還是非常重要的。

首先針對店鋪客服日常工作中常見的情況，讓幕思城小編和您進行一下分析和對解決辦法的探討：

有些顧客試第一次在淘寶買東西，對流程不熟，這時候我們要正確的引導顧客怎么購物，了解顧客心理，方便顧客買到順心的產(chǎn)品，一定要耐心的為顧客解答各種疑問，支付問題，或者某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)不懂都要細心的講解。顧客付款遇到問題的時候，如果是信用卡或者支付寶遇到問題，根據(jù)顧客遇到的問題引導顧客付款，如果支付寶余額不夠，一定要告知顧客產(chǎn)品的好處，給予顧客一個抓緊購買的心里。

有的顧客其實就是沒事隨便看看，購買的意向不高，這時候我們可以主動的詢問一下顧客是不是有什么疑問或者想咨詢的，熱情周到的服務，不管他是不是購買都要在顧客心中留下一個好的印象，主動交流，這樣顧客記住我們，需要的時候也會第一個想起我們。

如果顧客說同樣的產(chǎn)品我們家的貴，一定要說明自己加產(chǎn)品的好處，這就需要客服在日常工作中對自家的產(chǎn)品了解透徹，提高專業(yè)知識，提升銷售技巧。客服的服務態(tài)度很重要，顧客如果購買了產(chǎn)品要和顧客進行核對快遞和產(chǎn)品型號是否正確，都每一個顧客負責，在顧客收到寶貝的時候，也可以進行詢問是否收到，是否滿意，引導顧客給個好評。

總結(jié)，一個淘寶店鋪有一個好的客服是至關(guān)重要的，客服直接影響店鋪的整體形象，好的客服不但可以提高轉(zhuǎn)化率，響應也是很及時的，專業(yè)的客服團隊都是有實戰(zhàn)經(jīng)驗的，這樣店鋪才能夠用的放心，也可以為店鋪更好的提供銷量，所以店鋪在招聘的時候不要急，一定要認準一個有經(jīng)驗的客服，專業(yè)的事就要找專業(yè)的客服團隊，希望您的店鋪能夠找到專業(yè)的客服，讓店鋪越來越好。

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