手淘聊天窗口服務(wù)評價是什么-淘寶聊天窗口服務(wù)評價有什么用-淘寶問答

平臺系統(tǒng)智能識別機器人或人工客服與消費者會話結(jié)束后隨機觸發(fā)邀評卡片，不是每一個會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片（2）消費者側(cè)頻控控制：消費者當日（24小時）在互動服務(wù)窗填寫過服務(wù)評價，不再觸發(fā)平臺自動邀評的卡片（4）客服邀評控制：店鋪客服點擊邀評按鈕失效②客服已邀評，平臺自動邀評不觸發(fā)二、消費者自主評價消費者自主評價的頻次控制:店鋪客服側(cè)該子賬號不可再對該消費者下發(fā)邀約卡片。

親，消費者的服務(wù)評價分為兩種：一、平臺自動邀評，滿足條件會隨機自動觸發(fā)評價二、消費者自主評價，即消費者在手淘聊天窗口點擊‘服務(wù)評價’

詳細介紹請查看以下內(nèi)容一、平臺自動邀評平臺自動邀評是隨機發(fā)送的，不是每一個會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片，平臺自動邀評不支持取消，詳細可【點此查看】（1）觸發(fā)時機：平臺系統(tǒng)智能識別機器人或人工客服與消費者會話結(jié)束后隨機觸發(fā)邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片（2）消費者側(cè)頻控控制：①消費者每天（自然日）最多收到2個店鋪的邀評；②消費者每個店鋪每天（自然日）最多只收到1次評價（3）消費者自主評價：消費者當日（24小時）在互動服務(wù)窗填寫過服務(wù)評價，不再觸發(fā)平臺自動邀評的卡片（4）客服邀評控制：①平臺已自動邀評，店鋪客服點擊邀評按鈕失效②客服已邀評，平臺自動邀評不觸發(fā)二、消費者自主評價消費者自主評價的頻次控制:1.消費者當日（自然日）有說話才能評價，否則點擊后系統(tǒng)消息提示“您今日還未咨詢客服，咨詢后再來評價吧”2.消費者自主評價子賬號之后，店鋪客服側(cè)該子賬號不可再對該消費者下發(fā)邀約卡片，店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息“消費者已自主評價，請勿重復邀評”消費者只要觸發(fā)過評價，該子賬號就不能再邀評，即使消費者沒有評價3.服務(wù)評價不支持取消

三、評價數(shù)據(jù)查看：打開客戶服務(wù)平臺-服務(wù)管理-客服評價管理，即可看到客服評價數(shù)據(jù)&評價詳情，分為人工客服的評價次數(shù)及評價平均分和機器人評價次數(shù)及評價平均分，詳細介紹請您【點此查看】

常見問題：1.客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時候，可以看到服務(wù)評價，點擊評分后，后續(xù)接待到人工客服，這個時候是否還有針對人工客服的服務(wù)評價？親，服務(wù)評價是常駐的，每個子賬號24小時之內(nèi)都可被評價一次，換了客服就可以被重新觸發(fā)一個評級卡片2.客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時候，可以看到服務(wù)評價，沒有點擊評分，后續(xù)接待到人工客服，點擊評分，這個時候的分數(shù)是打給誰的？親，評分會以卡片觸發(fā)時的服務(wù)接待人員為準，觸發(fā)卡片上會寫清楚當下對“服務(wù)助手”“某某賬號/某某子賬號”的評價，評哪個卡片，評分就會給到對應的客服3.為什么昨天發(fā)過評價，今天不能發(fā)卡片？親，同一個買家會話，24小時內(nèi)只能做一次評價邀請4.客服側(cè)顯示已經(jīng)自主評價，但查看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)沒有客戶打分數(shù)據(jù)？親，消費者只要觸發(fā)過評價，該子賬號就不能再邀評，即使消費者沒有評價5.為什么我沒有點擊服務(wù)評價，會自動觸發(fā)服務(wù)評價親，平臺自動邀評會根據(jù)系統(tǒng)智能識別機器人或人工客服與消費者會話結(jié)束后隨機自動觸發(fā)邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片，不支持取消平臺自動邀評6.和買家有溝通過，為什么客服點擊邀請評價，還會提示買家沒有咨詢，無法發(fā)送評價邀請親，若買家和A子賬號溝通的，后續(xù)轉(zhuǎn)交到B子賬號后，買家沒有再發(fā)送消息，那B子賬號無法發(fā)送評價邀請，因為買家和B子賬號沒有溝通過，同時同一個買家，24小時內(nèi)只能做一次評價邀請7、買家評價后可以修改嗎親，24小時內(nèi)消費者可以在原卡片評價中自行修改，沒有次數(shù)限制，本次服務(wù)的評價，以最后一次提交的評價為準

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