你真的是一名合格的淘寶客服嗎

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服在任何時(shí)候都起到比較關(guān)鍵的作用，淘寶客服做的好可以提高成交率，減少退貨率。那接下來(lái)看看你的店鋪是不是有合格的淘寶客服，合格的淘寶客服具備的你的店鋪內(nèi)的客服是否具備了。

1、產(chǎn)品要做到非常熟悉

客戶來(lái)咨詢客服肯定是因?yàn)楫a(chǎn)品，如果產(chǎn)品都不熟悉，那么在回答的時(shí)候需要花費(fèi)很多的時(shí)間，讓客戶等的不耐煩而換別家店鋪了。或者是因?yàn)榭头嫉赇伄a(chǎn)品不熟悉，回答的不專業(yè)，讓客戶不滿意，也就達(dá)不到成交了。

2、對(duì)于客戶有問(wèn)題時(shí)不能只是回答客戶問(wèn)題，更要引導(dǎo)成交

客服不僅要對(duì)于客戶有問(wèn)題的時(shí)候回答問(wèn)題，還要在回答問(wèn)題之余引導(dǎo)客戶去進(jìn)行消費(fèi)，比較服務(wù)的目的是希望客戶能購(gòu)買。根據(jù)客戶的要求位客戶尋找出最合適的產(chǎn)品，這樣客戶滿意了，成交量自然就上去了。

3、下單后要做到核對(duì)收件信息

一般客戶下單之后，會(huì)有核對(duì)收件地址、號(hào)碼、收件人等等信息，這一步是避免雙方的損失。如果一旦客戶需要修改信息，這樣也能幫客戶及時(shí)去修改。

4、貨物物流提醒

當(dāng)貨物已經(jīng)發(fā)出的時(shí)候，可以在旺旺號(hào)上提醒客戶貨物已經(jīng)發(fā)出?？吹娇蛻舻呢浳锛磳⒌竭_(dá)的時(shí)候，可以用旺旺號(hào)或者短信提醒客戶簽收。這樣可以避免客戶忘記簽收，又能讓客戶感覺(jué)到店鋪的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)。而且在提醒客戶簽收的時(shí)候，還可以委婉的表達(dá)滿意，希望客戶給予好評(píng)。

5、及時(shí)處理客戶的中差評(píng)

客戶的中差評(píng)會(huì)影響店鋪的信譽(yù)度，所以一定要及時(shí)處理。用良好的態(tài)度，及時(shí)的和客戶溝通，及時(shí)的解決客戶的問(wèn)題。

不管是做什么，學(xué)習(xí)是不能停止的。學(xué)習(xí)不讓自己落后，淘寶客服可以利用阿里旺旺、淘寶助理、千牛等等工具來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

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