速賣通售后客服常用語有哪些
2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:62
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本文主題速賣通售后客服,淘寶問答。
在電商平臺中,客服的崗位職責(zé)非常的重要。客服分為了售前客服和售后客服,作為售后客服,主要接待一些需要售后的客戶,下面的內(nèi)容就為大家分享一下售后客服有哪些話術(shù)。
×××您好,是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便,我們很抱歉給您添麻煩了,我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品,請您放心,我們一定會給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
×××請您放心,我們公司會給您一個(gè)滿意的解決方式,但需要您配合的是:
1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們:
您可以用數(shù)碼相機(jī)拍的電子圖片,發(fā)送郵件到:×××××××××如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到:×××××××××
2、我們會征求您的意見,一般有三種解決辦法:
一:您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受,你同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品,我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。(但需要您為這個(gè)商品做好評)
二是您認(rèn)為瑕疵不可以接受,我們會重新為您發(fā)貨,根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。
三是您認(rèn)為瑕疵不可以接受,需要我們退款,根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。
這個(gè)事情給您添麻煩了,請接受我們的歉意。
×××購買是一個(gè)快樂的過程,您的滿意是我們最大的動(dòng)力,是我們應(yīng)該做的~感謝您的理解和支持。
在以上的內(nèi)容中,為大家介紹了售后客服需要的一些話術(shù)哦,各位客服們你有必要了解一下這些話術(shù),等到客戶們咨詢的時(shí)候,就可以直接用這些話術(shù)來回復(fù)別人了,既專業(yè)效率又高。
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