淘寶客服和買家溝通時(shí)-這3點(diǎn)很重要

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淘寶客服是店鋪必不可少的一個(gè)角色，他們既是店鋪形象的代表，也是買家溝通的唯一渠道，可見對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化影響是多么大，一定程度上決定著店鋪的發(fā)展。所以，一個(gè)好的淘寶客服要怎么與買家溝通呢?接下來幕思城小編就來詳細(xì)介紹一下。

1、要注意做到及時(shí)回復(fù)

如果在買家向客服咨詢后，過了較長(zhǎng)一段時(shí)間都沒有得到客服的回復(fù)，那么這個(gè)客戶肯定是會(huì)走掉的，所以客服在于買家溝通時(shí)，要做到的第一點(diǎn)就是回復(fù)時(shí)間。

及時(shí)的回復(fù)一來可以及時(shí)幫助買家解決問題，二來讓買家有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，自然會(huì)給店鋪一個(gè)好評(píng)。這點(diǎn)就非?？简?yàn)客服的專業(yè)性及對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，否則也是很難做到的。

若在詢單量比較大的情況下無法第一時(shí)間給予買家答復(fù)，那么自動(dòng)回復(fù)肯定少不了，而且也要先給對(duì)方打個(gè)招呼，告知具體情況表示抱歉;若買家在非工作時(shí)間下咨詢，那么在第二天上班時(shí)也要最快給買家回復(fù)，彌補(bǔ)一下。

2、一定是要自己回復(fù)最后一句話

一些淘寶客服在解答完買家的疑問之后就不再給予回復(fù)，這是不對(duì)的，所以客服要做到的第二點(diǎn)就是對(duì)話的最后一句話一定是要自己。因?yàn)槿绻琴I家結(jié)束對(duì)話的話，可能有些買家會(huì)認(rèn)為你服務(wù)不周、不夠尊重他，這樣就留下了一個(gè)不好的印象，即使前面聊得非常好，已經(jīng)決定下單了，可能馬上就改變了他的想法，流失了一個(gè)訂單。所以即使遇到你回一句，他又回一句的，你也要繼續(xù)回復(fù)。

3、用語要有禮貌、謙遜、有耐心

做淘寶客服，肯定是會(huì)遇到形形色色的買家的，即使對(duì)方再蠻不講理、態(tài)度不好、難以溝通，無論是怎樣的問題，你都需要用禮貌、尊重、謙虛、耐心的態(tài)度去服務(wù)他們，不能讓他們感受到你不悅的語氣。畢竟你的服務(wù)態(tài)度是直接決定他們的購(gòu)買意愿的，否則即使店鋪的產(chǎn)品再便宜、性價(jià)比再高，一旦客服說錯(cuò)話或出了點(diǎn)差錯(cuò)，都會(huì)導(dǎo)致客源的流失的。

所以各位賣家一定要抓好淘寶客服這一塊的工作，制定好相應(yīng)的管理制度及培訓(xùn)，這樣才能保證店鋪的銷量和發(fā)展。要相信若店鋪沒有好的淘寶客服，是不會(huì)成功的。好啦，以上就是幕思城小編整理的有關(guān)淘寶客服的相關(guān)內(nèi)容啦，感謝大家的閱讀。

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