淘寶客服到底該怎么培訓才好
2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:29
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網(wǎng)店,很多人都知道,有很多人也會在淘寶上購物,可是店鋪的店主在網(wǎng)店中有的自己負責客服的工作,自己招聘的業(yè)余客服難以管理,有的店鋪好不容易招聘到的人,可是又在管理上流失,流失客服對店鋪來說也會浪費不必要的成本,一個好的客服不僅代表著店鋪的形象又能帶動顧客的積極性,可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么客服到底需要怎么培訓呢?幕思城小編和您來探討一下:
1、良好的溝通環(huán)境
首先公司要有一個良好的環(huán)境,客服在店鋪中也不是一個人存在,客服就是直接和客戶溝通的橋梁,有一個良好的溝通環(huán)境和氣氛,客服對工作也會很有存在感,公司會讓客服找到自己的歸屬感。電商客服外包公司有團隊,整體的管理,良好的資源,給員工創(chuàng)造好的工作氛圍。
2、合理的績效考核
如果我們的客服沒有記錄,是一盤散沙,沒有要求,沒有績效考核,工作中也就沒有激情,每天就是混日子,對店鋪也起不了多大的作用,建立一個合理績效考核是至關(guān)重要的,不僅讓客服在工作中能夠有激情,也會有成就感,會通過自己的努力贏得更多的獎勵,有獎懲,客服工作起來才會更努力,也會更好的為店鋪提供服務。
3、領(lǐng)導以身作則
正規(guī)的客服外包公司有自己的管理部門,有專門負責管理的領(lǐng)導,以身作則,細心的觀察每一個客服在工作中的狀態(tài),管理更人性化,要求也會更加嚴謹。一個公司如果連領(lǐng)導都是不專業(yè)的,那培訓和管理出來的客服怎么能為店鋪更好的提供服務呢。多以一個公司有一個好的管理領(lǐng)導也是密不可分的。
4、客服的專業(yè)性
客服要牢記,顧客就是上帝,用戶永遠是對的,服務原則一定要擺正,我們做客服的就是為顧客滿意為基礎,客服不斷學習,從工作中積累經(jīng)驗,提高自身的業(yè)務技能,遵守有關(guān)的規(guī)章制度,在服務過程中遇到問題,及時聯(lián)系店主,及時改善,共同的進步,都是為把店鋪做到更好。
其實客服工作接觸的業(yè)務范圍還是很廣泛的,電商客服外包團隊的出現(xiàn)就是針對淘寶店鋪提供客服的,只針對于網(wǎng)店的客服工作,一群人,干著同樣一份工作,決心做到店主滿意,如果您也是想找客服,可以試試客服外包,這樣不僅給您省錢的,還給您提供專業(yè)的服務,為店鋪帶來更大的效益。
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