做好一下這幾點-完美解決淘寶中差評!
2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:31
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本文主題淘寶中差評,淘寶差評,淘寶問答。
買家在購買產(chǎn)品前,不僅僅會查看寶貝的詳情、主圖,主圖只是吸引到買家的點擊產(chǎn)生流量,但最終的成交離不開其他買家的評價。大部分買家在下單之前都會查看評價,評價能夠給買家?guī)硪欢ǖ陌踩?,?dāng)好評很多時,能夠提高轉(zhuǎn)化率,當(dāng)然如果頂部的評價為差評時并且還是有圖差評那么對你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化影響是非常大的。并且中差評過多之后會影響你店鋪的動態(tài)評分,影響你活動的報名等等。
一、找到中差評的原因:
1)商品問題。買家收到的寶貝后,大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評,一般這種情況占到中差評近一半甚至以上。
2)買家問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好,或者搭配起來自己覺得不好,或者認(rèn)為價格不值、效果沒有預(yù)期的效果等主觀臆斷關(guān)守問題。
3)服務(wù)售后問題。客服回復(fù)不及時,發(fā)貨速度慢,退貨退款慢,糾紛退款,問題得不到處理等。
4)惡意中差評。與交易無關(guān)的同行或者職業(yè)差評師想要勒索,通過交易給出的中差評。
5)物流??爝f物流特別慢,好幾天都沒有派送到買家手中。
二、淘寶中差評解決方法:
1)因商品問題而導(dǎo)致的中差評:商家第一時間聯(lián)系買家核實產(chǎn)品的具體問題,根據(jù)產(chǎn)品問題的輕重程度以及消費者的想法,給消費者退換貨或者退款補償。問題解決后及時引導(dǎo)消費者修改中差評。這里因為的重心主要是產(chǎn)品,大部分屬于賣家過失,所以賣家要語氣和藹,主動承認(rèn)過失,不要和買家發(fā)生沖突。
2)因買家主觀感受問題而導(dǎo)致的中差評。這種情況一般是因為買家收到貨后,要么因為產(chǎn)品沒有達到預(yù)期中的效果,或者產(chǎn)品拿到手后,價值并不能與價格匹配。這個時候商家聯(lián)系買家后,首先要了解買家的實際需求,價值觀念等,通過給予適當(dāng)補償、店鋪優(yōu)惠券,或者通過推薦其他寶貝來滿足他們的購物需求。最終通過解決他們的問題,讓他們滿意,最后再去引導(dǎo)他們修改評價。
3)因店鋪服務(wù)問題而導(dǎo)致的中差評。對于這種情況,賣家要去了解到底是物流問題,還是客服問題。如果是物流問題,那么物流問題是出在哪個環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié),運輸環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或者是物流公司選擇的問題等。如果是客服的問題,那么也要清楚問題的具體點在哪里。語氣不好?回復(fù)慢?沒有做一些別的引導(dǎo)推薦?沒有耐心?等等。不管是快遞還是客服,盡量避免重復(fù)發(fā)生,最好給買家適當(dāng)補償,比如優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補償?shù)龋瑏砥较①I家的不滿,進而給商家修改中差評。
4)因職業(yè)差評師導(dǎo)致的惡意中差評。對于這種情況,商家在處理的時候要注意,一定要收集到有力證據(jù)。證據(jù)收集完后,直接找小二或者到規(guī)蜜guimi.taobao.com進行投訴處理。
最后幕思城小編要說的是我們在處理中差評一些注意事項:如果消費者答應(yīng)修改,那么要及時的跟進。處理問題的過程中,不管買家過失還是賣家過失,賣家一定要避免和反應(yīng)過激的買家進行言語的沖突,當(dāng)他們在氣頭上的時候,可以隔段時間再來溝通。如果不能修改中差評,那么也不要去反復(fù)的打買家電話,甚至是惡意騷擾,威逼恐嚇等,這樣可能會導(dǎo)致投訴,投訴成立會扣12分,情節(jié)嚴(yán)重的會扣48分的處罰。可以做一個評價解釋,很多時候評價解釋讓評價更真實。在解釋的內(nèi)容里,賣家要詳細(xì)的說明問題的根源,語氣要好,不要有不文明的詞語。
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