專業(yè)的客服團隊對網(wǎng)店有什么幫助

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隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展，專業(yè)的人才的需求量與日俱增，季節(jié)性產(chǎn)品和大型的促銷節(jié)期間，客服的需求量嚴(yán)重不足，導(dǎo)致白白浪費了許多客戶資源。當(dāng)專業(yè)的客服團隊出現(xiàn)，商家面臨的所有客服問題都會解決，店主在也不用為招聘客服，培訓(xùn)客服而煩惱了。商家不用自己24小時盯著店鋪，會有更多屬于自己的時間和精力。這其實已經(jīng)為我們提高了工作效率。

客服就是通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出各種疑問，促成交易。隨著市場競爭的激烈，客服的專業(yè)化要求也是越來越高了。很多的店主根本不懂培訓(xùn)，管理。也不重視自己的客服的重要性，而所有的精力放在貨源和推廣上，而導(dǎo)致客戶流失率很高。專業(yè)的客服團隊客服都是有好幾年的電商經(jīng)驗的客服，熟知各種平臺規(guī)則，管理嚴(yán)格，有很豐富的銷售經(jīng)驗和溝通技巧。服務(wù)意識也比較高?？梢蕴岣呖蛻舻馁徫矬w驗，增加客戶的回頭率。

客服本來就是一個流失率高又不穩(wěn)定的的行業(yè)，招聘難，培訓(xùn)難，一直是商家比較頭疼的問題。現(xiàn)在招一個客服太難了，不是你不如一他，就是他不如意你，好不容易招一個客服還要培訓(xùn)專業(yè)知識，銷售知識和平臺規(guī)則。好不容易客服上崗了，這下客服又要跳槽了。專業(yè)的客服團隊，客服都是非常穩(wěn)定的?？头际强头局苯诱衅傅?，店主只要給客服培訓(xùn)產(chǎn)品知識就可以了。也不用擔(dān)心客服辭職。公司常年儲備大量的專業(yè)客服，及時有客服辭職了，這邊客服也能及時頂替上。避免人員流失。

當(dāng)成本和開銷成比例的時候，店主就要降低成本了?，F(xiàn)在人工成本多高，尤其是一線客服成本就5000多，還不算租場地和租辦公場地的費用，以及客服的福利和加班費。加一起一個月也不少錢呢?專業(yè)的客服團隊，比自己招聘客服的成本也便宜很多。客服都是底薪加提成的服務(wù)方式，客服需要賣出去東西才會有提成的。而且服務(wù)時間也比較長，7*15小時的在線時間，客服沒有周六日，客服隨時在線解答客戶提出的疑問。根本不會流失店鋪的每一筆訂單。

當(dāng)你的網(wǎng)店因為轉(zhuǎn)化率低，客服響應(yīng)時間慢，流失客戶資源的時候，這個時候您考慮用專業(yè)的的客服團隊。客服團隊都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)考核之后才能上崗的，客服更加專業(yè)穩(wěn)定。如果您的店鋪想在想外包的嘛?請您聯(lián)系我們。我們是專注只做客服外包的，可以讓你的店鋪的轉(zhuǎn)化率更高。好啦，今天的內(nèi)容到這里就結(jié)束了，感謝大家的閱讀，感興趣的小伙伴就請關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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