電商外包客服是什么

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隨著信息化時代的到來，信息知識的日新月異。在電商高速的發(fā)展趨勢下，網(wǎng)購越來越受歡迎了，但是隨著網(wǎng)店的日益曾多，網(wǎng)店競爭壓力的增大。很多的網(wǎng)店都面臨著客服招聘難，培訓(xùn)難，客服流失率高等原因。這個時候更加專業(yè)的電商外包客服的出現(xiàn)，正好解決了網(wǎng)店客服招聘難，培訓(xùn)班的問題。而且還可以降低網(wǎng)店的用人成本，提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。那么電商外包客服是什么?就是專門為網(wǎng)店提供客服服務(wù)的第三方服務(wù)公司。是互聯(lián)網(wǎng)時代下新興行業(yè)。客服外包到底有什么好處呢?

1.客服都是有多年經(jīng)驗的專業(yè)的客服，對平臺規(guī)則相當熟悉，服務(wù)意識熱情，銷售經(jīng)驗和聊天技巧也比較高，可以讓客戶有很高的消費體驗。

2.客服在線時間長。7*15小時的在線時間，就是從早上9點到晚上24點，無縫隙工作時間，沒有周六日，根本不會流失店鋪的每一個客戶資源?？蛻裟茈S時在線解答客戶疑問。

3.降低成本，現(xiàn)在一二線城市的客服都3000多，還不算租場地和租辦公設(shè)備的費用。外包客服成本比店主自己招客服的成本低。而且也不用外員工提供辦工場所和設(shè)備。底薪加提成的服務(wù)方式。客服只有賣出商品，才會有提成的。

4.開網(wǎng)店是一件很辛苦的事，很多店主都是自己兼職客服，想出去旅游，度假，那是根本不可能的事情。店主恨不得24小時都盯著店鋪。電商外包客服公司的金牌講師和管理人員，可以讓店主有更多時間，去做其他的事情。

5.店主不用自己招聘，培訓(xùn)客服?，F(xiàn)在找一個比較專業(yè)的客服是比較不容易的。而且招完了，還要培訓(xùn)各種產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則?？头毫Υ螅苋菀琢魇Э头?。外包公司有專門的培訓(xùn)部門，而且客服都是經(jīng)過培訓(xùn)之后才能上崗的，而且公司經(jīng)常會對客服進行不定客服培訓(xùn)和平臺規(guī)則培訓(xùn)，來提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。

6.客服流失率小?？头袝x升空間?？头且环荼容^枯燥的行業(yè)，流失率也比較高。外包公司都是團隊工作，客服在一起有很高的工作熱情，而且客服也有很大的晉升空間。可以晉升組長，主管，經(jīng)理。常年儲備大量的客服資源，不用擔心客服流失。

在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，電商外包客服發(fā)展日益迅速。更多的網(wǎng)店會選擇外包客服來降低成本，提高轉(zhuǎn)化率。熱情的服務(wù)意識，真誠的服務(wù)態(tài)度，可以讓網(wǎng)店有更多回頭率。以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容啦，可見客服外包的作用以及好處還是很多的，大家如果有需要的話可以試試。

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