詳細介紹網(wǎng)店的現(xiàn)狀以及客服外包的優(yōu)勢是什么
2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:39
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本文主題客服外包的優(yōu)勢,淘寶也是,淘寶問答。
所謂的客服外包公司,其實簡單的說就是第三方服務(wù)公司,就是培訓專業(yè)的客服服務(wù)人員,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,店鋪也需要專業(yè)的客服來幫助店鋪,和客服外包公司合作,可以幫助店鋪降低成本,能夠花少量的錢用到專業(yè)的客服,提高店鋪的銷售業(yè)績,滿足店鋪對客服的要求。
客服公司提供的客服不僅是有實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)客服,在溝通技巧和銷售技巧方面也是經(jīng)過培訓的,在工作中有較高的服務(wù)意識和理解能力,能夠準確的掌握顧客心理,為顧客更好的解答疑問,提高顧客的滿意度,更重要的是專業(yè)的客服可以塑造店鋪的形象,給店鋪帶來好的效益。
首先我們來了解一下店鋪的現(xiàn)狀:
1.很多的店鋪有季節(jié)性,在旺季的時候人手不夠用,可是淡季的時候又耗費成本
2.有些店鋪的模式并不是很大,很難說自己雇用一個團隊,只能找一兩個客服
3.店鋪客服比較單一,排班比較困難,晚班也是很難安排,遇到節(jié)假日的時候店鋪也是沒有辦法安排
4.單一的客服很難管理,流失性大,也不懂淘寶規(guī)則,在工作中存在很大的隱患
5.人員流動性大,也會導致客服的成本提高,反反復復的招聘和培訓也會很費心
對于客服來說,工作比較枯燥,每天面對的顧客也是不一樣的,還要倒班,在大型活動的時候更是好幾天都要在線,忙的時候太忙,閑的時候太閑,客服的門檻低,沒有職業(yè)的規(guī)劃,工作不穩(wěn)定缺乏職業(yè)感。
為什么客服外包不一樣:
1.外包公司的客服人員充足,并且不斷的在招聘有經(jīng)驗的客服,在面對大型的活動或者人手不夠的時候都可以增加人手幫助。
2.工作氣氛好,客服團隊工作更有激情,有職業(yè)規(guī)劃,有成長的空間,客服在工作中有晉升的機會,在工作中團隊也可以方便溝通,工作效率高
3.專業(yè)的客服外包公司客服進公司都是會進行培訓和考核的,針對不用的店鋪產(chǎn)品對客服進行培訓,組建知識庫,合格的客服才可以接手店鋪
4.外包的客服公司有一套完整的培訓體系,有自己的管理部門,提高客服的工作熱情,更好的為顧客提供服務(wù)
5.客服公司提供固定的辦公場所和設(shè)備,員工的福利宿舍都是公司準備的,這樣給店鋪節(jié)省培訓的時間和金錢上的成本。
以上說了很多店鋪遇到的現(xiàn)狀和客服外包可以幫助店鋪解決的問題,其實很多店鋪已經(jīng)選擇合作的客服公司了,這個行業(yè)也是成為了網(wǎng)店信賴的合作伙伴,如果您的店鋪也需要客服服務(wù)。那就選擇一個專業(yè)的公司合作吧!為店鋪創(chuàng)造更好的業(yè)績和口碑。好啦,今天幕思城小編的內(nèi)容分享到這里就全部結(jié)束啦,還有什么不明白的就請關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。
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