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    京東訂單異常是怎么回事-京東問答電商問答

    2023-01-10| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:86

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    京東訂單異常是怎么回事

    京東訂單通常情況下是正常的運輸,但是有時候也會發(fā)現(xiàn)訂單有異常的情況發(fā)生,那究竟是怎么回事?接下來,我們就來說下,大家想知道的訂單異常的內(nèi)容,想了解的小伙伴就可以跟著我們來看下了。

    京東訂單異常是怎么回事

    根源問題在哪?

    一、貨到付款的方案,協(xié)商客戶同意刪單,然后在后臺提交刪單申請,具體內(nèi)容如下:

    ①僅支持“貨到付款”訂單,必須與客戶達成一致可申請(包含:客戶主動聯(lián)系商家要求刪除訂單、商家主動聯(lián)系客戶協(xié)商)。

    ②客戶表示無異議48小時自動刪除。

    ③操作路徑:商家臺-訂單管理-刪單申請,點添刪單,添加新的刪單。

    二、付款異常,如需申請取消訂單,需聯(lián)系客戶協(xié)商,用戶同意后聯(lián)系商家支持客服協(xié)助處理,也可詢問京東客服。

    三、出現(xiàn)標(biāo)錯類事件需要刪單怎么辦?

    ①商家可以和客戶聯(lián)系協(xié)商取消訂單,如果客戶同意取消,則可以通過刪單提申請。

    ②商家可發(fā)郵件報備至bc@jd.com郵箱,標(biāo)錯郵箱會協(xié)助商家制定統(tǒng)一的方案,并于當(dāng)天工作日回復(fù)商家,注意標(biāo)錯郵箱僅提供協(xié)助制定解決方案,并同步京東客服執(zhí)行,并不操作刪除,刪單仍需商家與客戶達成一致后,提交刪單。

    四、貨到付款&支付異常,協(xié)商客戶不同意刪單處理方案,申請商家支持客服團隊介入處理,注意,此場景下請勿自行提交刪單,商家支持客服收到協(xié)助請求后,會在48小時內(nèi)確認(rèn)是否可以刪單并反饋至商家處理;

    如何聯(lián)系商家支持客服?可以通過咚咚小耳機或撥打商家支持客服熱線,工作時間:周一至周日9:00~21:00,春節(jié)除外。

    當(dāng)然除了訂單異常的情況外,可能還會存在賬戶異常的情況,也可能是下面幾個原因?

    1.如果是出現(xiàn)維護或者錯誤,這種情況,都有通知,但是可能性很小,大家可以刷新頁,然后再重新查看一下。

    2.如果是在顯示單鎖定,就是客戶取消了單,后臺就鎖定了,先不發(fā)貨,可以在我的-訂單頁面點擊相應(yīng)訂單號后面的查看選項在訂單頁面查看是否有解鎖按鈕,點擊可解鎖。

    其實,京東訂單異??赡軙嬖趦蓚€原因,可能是物流的問題也可能是付款的問題,這兩個情況我們也給出了解決的方案,大家可以根據(jù)自己的需要選擇其中的1種來用,如果沒有遇上當(dāng)然是最好的。

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