淘寶回訪客服話術(shù)大全做回訪怎么說

本文主題淘寶回訪客服,淘寶問答。

不要以為客戶成功受到產(chǎn)品并留下評(píng)價(jià)后，交易就完成了，其實(shí)，我們還需要做回訪，高質(zhì)量的回訪能夠給客戶留下好印象，可以促進(jìn)客戶下次購買。下面，我們來分享一些淘寶回訪客服話術(shù)。

1、發(fā)貨后：

您好，我是XX店的客服，您在本店購買的貨號(hào)為XXX的2011新款XXXX連衣裙黑色L碼已經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：XX省XX市XX路XX號(hào)，快遞公司為XX快遞，快遞號(hào)為XXXXXX。商品跟蹤查詢網(wǎng)址：XXXXX(快遞公司快件跟蹤查詢網(wǎng)址)。我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動(dòng)態(tài)，如有任何問題我們會(huì)聯(lián)系您!感謝您對(duì)本店的支持，我們將會(huì)用心的為您服務(wù)到底!

(在發(fā)貨后主動(dòng)的把詳細(xì)的發(fā)貨信息告訴顧客，讓她感覺到我們盡心盡力的服務(wù)，這一點(diǎn)是很值得我們用的)

2、快遞途中：

您好，我們已經(jīng)對(duì)您購買的商品進(jìn)行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，(快遞信息的截圖)。預(yù)計(jì)您今天將會(huì)收到商品，請(qǐng)注意查收，收到商品后如果有任何問題請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。如果沒有問題，請(qǐng)及時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)，以便于我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評(píng)是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動(dòng)力，謝謝您的信任與支持!

(在顧客快收到貨物前主動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行通知提示，讓她感覺到她得到了絕對(duì)的重視，也能夠給顧客一個(gè)很好的印象分，一個(gè)優(yōu)秀的客服就是從這些細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)了)

3、互相評(píng)價(jià)后：

感謝您的真誠評(píng)價(jià)，您對(duì)我們的認(rèn)可就是我們不斷努力的動(dòng)力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會(huì)一如既往的給您最貼心的服務(wù)!

(在顧客評(píng)價(jià)后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息，千萬不要在交易完成后就不搭理她了，要讓她知道她買到的并不只是你們店的商品，同時(shí)還有你們完美的服務(wù)，提高顧客的回頭消費(fèi)率)

作為一個(gè)淘寶客服，要知道怎么和客戶談話，提前寫好話術(shù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，幫助促進(jìn)轉(zhuǎn)化。在訂單完成之后，客服不要忘了做回訪，解決客戶問題的同時(shí)，盡力留住客戶。

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