拼多多新手小白客服必須要學(xué)習(xí)的七點(diǎn)內(nèi)容-拼多多問答電商問答
2023-02-01 | 13:37 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:47
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本文主題拼多多客服如何做,拼多多客服,拼多多問答。
作為一個(gè)接受系統(tǒng)訓(xùn)練、身經(jīng)百戰(zhàn)的拼多多“老”客服自然能夠得心應(yīng)手的處理各種問題。但是作為一個(gè)新手拼多多客服難免會(huì)遇到很多問題。今天,小編整理了7個(gè)拼多多客服常見問題,希望對(duì)剛?cè)胄械摹靶□r肉”客服們有所幫助。
1、拼多多客服發(fā)送圖片時(shí),系統(tǒng)對(duì)圖片的大小有限制嗎?
有的,為了便于客戶快速回復(fù),減少客戶加載的時(shí)間,目前限制圖片的大小是1M以下的圖片,為了將圖片壓小可以使用截圖工具。
2、拼多多客服使用手機(jī)端去登錄的時(shí)候,為什么沒有會(huì)話列表顯示?
那是因?yàn)槟銢]有選擇會(huì)話窗口,只要在登錄的時(shí)候彈出“未選擇會(huì)話”窗口時(shí),從左往右滑動(dòng)就能看到會(huì)員列表了,從右往左滑動(dòng)可查看最近訂單。不過手機(jī)版暫不支持直接打開網(wǎng)址,如果需要打開,需要先復(fù)制網(wǎng)址,然后復(fù)制到瀏覽器上去打開。
3、想刪除拼多多客服列表上的會(huì)話,怎么去操作?在這個(gè)列表上可以展示多少條消息?
想刪除哪一個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話消息,按ESC鍵就可以刪除了。如果說客戶還會(huì)再次咨詢時(shí),就不用使用ESC鍵刪除,回復(fù)客戶之后聊天記錄會(huì)直接默認(rèn)至底部。系統(tǒng)默認(rèn)今日會(huì)話和最近會(huì)話顯示是100個(gè),如果說消息很多,超過100想加入更多,那么你點(diǎn)擊“加載更多”就可。
4、拼多多客服平臺(tái)上有紅點(diǎn)和多少分鐘,這個(gè)到底是什么意思?
紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時(shí)間,如果說客服回復(fù)之后就會(huì)自動(dòng)消失??己丝蛻舻幕貜?fù)率也會(huì)記錄最后一條是否回復(fù)客戶,最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好,客服都要回復(fù),回復(fù)之后紅點(diǎn)也會(huì)消失。
5、想知道系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)會(huì)記錄回復(fù)數(shù)嗎?
不會(huì)的,自動(dòng)回復(fù)可以加強(qiáng)客戶體驗(yàn),但是不會(huì)記錄自動(dòng)回復(fù)數(shù)。所以想增加回復(fù)數(shù),拼多多客服也需要及時(shí)回復(fù)到客戶。
6、客服一個(gè)賬號(hào)可以登入不同的客服平臺(tái)嗎?用多個(gè)設(shè)備登錄一個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線嗎?
不可以,賬戶是唯一性的,不支持同一個(gè)賬號(hào)登入多次后臺(tái),只能一個(gè)賬號(hào)登入一個(gè)后臺(tái)網(wǎng)址。并且一個(gè)賬號(hào)只支持登入一個(gè)端口,所以不支持手機(jī)端和電腦端同時(shí)在線。
7、拼多多客服對(duì)于惡意騷擾或廣告,要怎么處理?
先對(duì)這消息進(jìn)行回復(fù),因?yàn)檫@信息也是會(huì)記錄回復(fù)率考核的?;貜?fù)之后就對(duì)該信息進(jìn)行舉報(bào),如果說平臺(tái)接到多個(gè)這信息舉報(bào),核實(shí)之后自然會(huì)屏蔽消息。
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