店鋪寶貝被人敲詐-被官方刪除-來看看你是不是踩了這些雷?

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶也是,淘寶問答。

常逛論壇，看人在群里吹水，經(jīng)?？吹接械昙乙?yàn)閺V告法被人惡意投訴了，問別人怎么辦？如何解決。

其實(shí)大部分情況，不管投訴的人是否是惡意投訴，還是你違規(guī)在先，被抓到了把柄，平臺(tái)就很難支持，。

所以避免犯錯(cuò)誤，就是最好的解決辦法。

畢竟，好多靠這個(gè)吃飯的人都盯著你呢，你懂的嘍，防范于未然。

1、極限詞不是絕對(duì)不能用的

很多人都單純的認(rèn)為，極限詞是絕對(duì)不能用的。因?yàn)閺V告法法規(guī)定，廣告不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)，這個(gè)也是淘寶賣家被投訴重災(zāi)區(qū)。但是這個(gè)就說明所有的極限詞都不能用嗎？答案肯定是否定的。如果你是真實(shí)，有出處的還是可以的。比如珠穆朗瑪峰就是世界第一高峰，你在宣傳里這么寫肯定也是沒問題的。如果這樣還有人投訴，那就讓他滾蛋。

我們看上圖的100%純棉，只要你是真實(shí)的，有檢測(cè)報(bào)告，那么也是不算違規(guī)的，因?yàn)槟銉H僅是闡述了一個(gè)實(shí)時(shí)而已。但是如果你不是，那么不要去寫，寫了，那么你肯定就是違規(guī)。

又好比很多人都用世家這個(gè)詞。廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效，不得以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，否則會(huì)構(gòu)成虛假?gòu)V告行為。

世家如無法證明，則不建議使用。如果是無法證明，被人投訴的話，平臺(tái)是不會(huì)支持你的。如果不確定，下面的極限詞不要用。

2、哪里不能寫虛假宣傳？

就是只要是客戶看得到的，都不可以寫。包括標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)、產(chǎn)品包裝、旺旺聊天等。不然投訴的話就都是證據(jù)。

3、已經(jīng)被人注冊(cè)為商標(biāo)的詞還能不能用？

答：如果已經(jīng)被注冊(cè)成商標(biāo)，這樣使用可能會(huì)引起商標(biāo)侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，建議不使用。比如懶人鞋等產(chǎn)品。

現(xiàn)在也有一種惡意行為，就是搶注一些類目常用詞為商標(biāo)，然后去投訴，以獲取不正當(dāng)利益。這種行為特別惡心，但是暫時(shí)也沒有太好的辦法，希望以后會(huì)有相關(guān)法律限制這些，保護(hù)更多的賣家。

4、無法兌現(xiàn)的不要承諾

答：該類含有絕對(duì)化詞義的描述為無法保證兌現(xiàn)的虛假承諾，若使用可能對(duì)消費(fèi)者造成誤解，

不建議使用。比如永久保修，假一賠十（除非你真賠），永不掉色等。

5、一口價(jià)問題一定要注意

價(jià)格投訴去年是重災(zāi)區(qū)，今年這塊消停了很多。但是大家不要抱僥幸心里，一定要按照法律定價(jià)。

原價(jià)的概念參見《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》有關(guān)條款解釋的通知》，“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；

如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。

劃線價(jià)不能等同于原價(jià)。但是要對(duì)劃線價(jià)進(jìn)行說明，并且該說明應(yīng)當(dāng)真實(shí)、有依據(jù)出處（比如吊牌價(jià)）。下面是淘寶詳情頁(yè)給以的價(jià)格說明。

這個(gè)怎么解釋呢？就是詳情頁(yè)、主圖、旺旺聊天記錄里，不要寫原價(jià)字眼，除非你確實(shí)這個(gè)價(jià)格賣過。打個(gè)比方，你說原價(jià)200元，現(xiàn)價(jià)150元，但是200元你沒有真實(shí)賣過，那么這個(gè)就是欺詐，算違規(guī)。所以，原價(jià)不要輕易寫。

6、百度百科內(nèi)容能不能引用

曾經(jīng)有商家引用百度百科上的一句話被人投訴虛假宣傳了。

百度百科的內(nèi)用能否出現(xiàn)取決于具體情況，因?yàn)榘俣劝倏萍捌鋬?nèi)容也是人為編輯的，里面的內(nèi)容要真實(shí)，不能虛假，不能違法我國(guó)法律的規(guī)定，否則還是要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。如果自己不確定，建議不要使用。

7、在寶貝描述里面，能不能說證書是國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)出的以嗎？

答：宣傳證書等產(chǎn)品資質(zhì)需要有官方或權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)簽發(fā)的憑證，“國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)”本身并非違法宣傳，可以使用。但是這里也要提醒《廣告法》中規(guī)定商品不得使用國(guó)家機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)人、政府形式來進(jìn)行宣傳，這個(gè)要注意。

8、保健品類目的標(biāo)題、詳情可以出現(xiàn)保健功效的詞嗎？如清熱解毒，健胃消食等？

保健品有保健食品的規(guī)定，詳細(xì)的請(qǐng)參見廣告法第十八條，保健食品廣告不得含有下列內(nèi)容：

(一)表示功效、安全性的斷言或者保證；

(二)涉及疾病預(yù)防、治療功能；

(三)聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需；

(四)與藥品、其他保健食品進(jìn)行比較；

(五)利用廣告代言人作推薦、證明；

(六)法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

保健食品廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“本品不能代替藥物”。

9、詳情頁(yè)里到底可不可以有產(chǎn)品效果對(duì)比圖？

其實(shí)是可以有對(duì)比圖的。很多人都說不能對(duì)比，這個(gè)是沒有根據(jù)的。廣告法第十三條規(guī)定：廣告不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)。這個(gè)什么意思呢？就是你可以對(duì)比，但是不可以批評(píng)和貶低別人家的服務(wù)和產(chǎn)品，如果想要做對(duì)比圖，這個(gè)度一定要把握好。

10、標(biāo)題、主圖寫明星同款算違規(guī)嗎？

答：如果確實(shí)是同款可以的，不算違規(guī)。但是要注意在沒有肖像權(quán)授權(quán)的情況下不能使用明星肖像，不然就是肖像權(quán)問題。

11、如果出現(xiàn)了違規(guī)，淘寶官方對(duì)商家如何處理？工商局又如何處理？

答：出現(xiàn)違規(guī)，淘寶官方會(huì)按照既定的規(guī)則進(jìn)行處理，具體請(qǐng)參見《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則。而行政處罰由違法行為發(fā)生地的縣級(jí)以上(含縣級(jí)，下同)工商行政管理機(jī)關(guān)管轄。具體處罰，不同地區(qū)會(huì)有不同。

以上是賣家在淘寶銷售推廣過程中經(jīng)常犯的一些錯(cuò)，大家一定要謹(jǐn)記。有其他問題歡迎留言討論。

文章來源：淘三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=16875&extra=page%3D18%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline

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