一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服人員需要具備的意識(shí)操作有哪些

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服的重要性，相信不用去說(shuō)大家也都知道了。淘寶客服對(duì)很多方面都是有影響的，有轉(zhuǎn)化、成交、銷量、后續(xù)客戶評(píng)價(jià)、客戶購(gòu)物的體驗(yàn)等等。如果說(shuō)這些都要做好，那么一定不能缺少服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、品牌意識(shí)。下面就由幕思城網(wǎng)小編來(lái)給大家介紹一下。

1、淘寶客服的服務(wù)意識(shí)

淘寶客服的服務(wù)意識(shí)主要體現(xiàn)在是否熱情、真誠(chéng)、對(duì)待售后處理是否負(fù)責(zé)等等。熱情主要反應(yīng)在接待客戶讓客戶等的時(shí)間，客戶一個(gè)問(wèn)題咨詢了半天，還是沒(méi)有回復(fù)客戶。如果說(shuō)你實(shí)在是忙不過(guò)來(lái)，那么你可以讓同事給你處理，不要讓客戶等很久。

淘寶客服的真誠(chéng)，現(xiàn)在很多都會(huì)去設(shè)置快捷回復(fù)。如果說(shuō)在大促期間忙不過(guò)來(lái)，可以設(shè)置快捷回復(fù)，如果有解決客戶問(wèn)題實(shí)在是忙不過(guò)來(lái)可以不用回復(fù)。但是如果是在平時(shí)不怎么忙的時(shí)候，就算設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)還是需要去人工回復(fù)，這樣客戶更愿意去接受。

淘寶客服對(duì)待售后是否負(fù)責(zé)，這個(gè)就很好理解了，比如說(shuō)客戶遇到一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是你接手的，那么你就要一直跟蹤下去，以確?？蛻舻膯?wèn)題能得到很好的解決，也能讓客戶在購(gòu)物體驗(yàn)上非常滿意。

2、淘寶客服的銷售意識(shí)

淘寶客服的銷售意識(shí)，主要的目的就是將店鋪的產(chǎn)品盡可能的銷售出去。一般有兩個(gè)方法，提高客單價(jià)、提交成交率。

淘寶客服想要提高客單價(jià)肯定要了解客戶的需求，挖掘客戶的潛在需求，推薦最合適的產(chǎn)品、最可能購(gòu)買的產(chǎn)品給他，這樣客戶就能提高購(gòu)買金額。

淘寶客服想要提高成交率，那么就要對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉，面對(duì)客戶的咨詢能專業(yè)的解答。同時(shí)還要站在客戶的角度去思考問(wèn)題，滿足客戶的需求和打消客戶的顧慮，讓他為之買單。

3、淘寶客服的學(xué)習(xí)意識(shí)

淘寶客服的學(xué)習(xí)意識(shí)，是不能少的。淘寶屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是非常迅速的，所以作為淘寶客服的你，一定要不斷學(xué)習(xí)，不要被落后。要學(xué)習(xí)什么呢，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、溝通技巧，如果有條件還能去學(xué)學(xué)心理學(xué)。

4、淘寶客服的品牌意識(shí)

淘寶網(wǎng)的店鋪有很多產(chǎn)品都的在別人那里拿過(guò)來(lái)的，很多人會(huì)說(shuō)根本沒(méi)有什么品牌，也步是什么知名品牌，為什么要有品牌意識(shí)。其實(shí)是不對(duì)的，品牌意識(shí)不是指的是這些，如果說(shuō)你們的服務(wù)很有特色，那么你們的服務(wù)就是你們的品牌。所以不管再小的品牌都是有自己的品牌意識(shí)的。

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