淘寶新手售前客服需要掌握的接待話術(shù)技巧有哪些

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要說買家進入淘寶店鋪后，第一個接觸到的人，就是售前客服了;也就是說售前客服對于淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到很關(guān)鍵的作用的。怎么能刺激買家購買?通常也就是從對話服務做起。售前客服常見的話術(shù)無非就是幾個，但怎么應對才正確呢?接下來就由幕思城網(wǎng)小編來給大家具體的講講。

一、買家打招呼

首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務;然后加一個表情來拉近雙方的距離。或是用比較幽默的逾期去營造一種情愫的氛圍，促進后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢?(微笑)

二、咨詢是否有貨

面對這個問題，語言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓淘寶買家感覺到踏實與信任。如你是分銷的，可以說“寶貝顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的”;自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。

三、關(guān)于尺碼、搭配、款式選擇等

像是服飾類的寶貝，不少買家對于款式和尺碼都無從把握，就會咨詢客服“求助”。這樣的話，像是款式，客服不要綁買家做決定，如兩個款式都不錯，目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話，根據(jù)買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業(yè)，才能促成轉(zhuǎn)化。

四、寶貝色差、寶貝質(zhì)量問題

若是店鋪自拍的寶貝圖，首先要向買家保證照片是100%實拍的，然后告知因為顯示器、屏幕及視覺感官的不同，可能會存在些許色差;如果在意的話，謹慎選擇。質(zhì)量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質(zhì)量問題，支持7天內(nèi)無理由退換貨，免除他們的后顧之憂。

五、發(fā)貨、到貨問題

發(fā)貨問題的話，用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達店鋪對顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發(fā)貨時間;到貨問題，根據(jù)買家的實際收貨地址及寶貝的發(fā)貨地，給買家一個預計的時間，一定要真誠，之后也要隨時關(guān)注無理動態(tài)。最后如果買家說隨便看看，這時一定要懂得將他們留住，例如給他們做相關(guān)推薦，否則就會直接走掉的!

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