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    淘寶店鋪客服如何應對不同類目售后問題

    2023-01-10| 13:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43

    本文主題淘寶運營,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶店鋪客服如何應對不同類目售后問題

    淘寶客服的售后處理是非常重要的,這關(guān)乎到客戶是否會回購、避免投訴等問題;但并非所有類目的售后問題處理都是用同一種方法能解決的,不同類目的客服只有找到對應的處理方式,這樣才能為店鋪帶來更多收益。下面幕思城網(wǎng)小編就為大家列舉4個類目的售后處理方式。

    淘寶店鋪客服如何應對不同類目售后問題

    1、水果類售后

    大部分水果的保鮮期都是比較短的,很容易腐壞變質(zhì),就很容易產(chǎn)生糾紛,所以大家一定要設置好不支持7天無理由退換貨、偏遠地區(qū)不發(fā)貨等操作。如果客服遇到買家說水果凈重不足、有損壞、大小不符等問題,要謹慎解決。

    例如買家說缺斤少兩,客服可以解釋說是因為在運輸途中導致的水分流失;如果確實存在這一問題,客服一定要先安撫好買家,然后按缺失比例賠付。如果是運輸導致的壞果,首先要先給淘寶買家進行賠付,之后再找快遞公司索賠。

    2、服飾類

    服飾類的售后問題通常就是質(zhì)量、尺寸、色差。如果是質(zhì)量問題但不影響整體穿著,淘寶客服可以先道歉安撫,然后進行一定的賠償,盡量讓客戶不要退貨退款;即使退款,也讓其不要選擇質(zhì)量問題,然后要承擔退回運費,看看買家是否同意。

    色差、尺寸等問題,就要在詳情頁中做好備注,這樣能避免更多糾紛。若買家不滿意的話,也要安排好退貨處理。

    3、美妝護膚類

    美妝護膚類的產(chǎn)品,最常見的就是過敏問題,這方面的售后最好是配合售前去做好。售前客服可以先做好預防,告知商品適合哪些膚質(zhì),建議先做好測試看看有無過敏再進一步使用;若客戶反饋出現(xiàn)過敏,客服第一時間要進行安撫并致歉,然后讓客服拍照查看過敏情況,幫客戶找出原因,并提出解決辦法;若過敏情況嚴重,則要跟進好,并引導申請退貨退款。

    4、電器類

    電器類的產(chǎn)品,若還在保質(zhì)維修期內(nèi)出現(xiàn)問題,淘寶客服要做到及時換新和處理;若是超過質(zhì)保期,客服也要積極為客戶提出解決建議,雖說電器不是快消品,但同樣是需要維護好老顧客,贏得他們的回購是很重要的。

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