什么是京東店鋪動態(tài)評分-京東問答電商問答

本文主題京東,京東店鋪,京東問答。

大家在購物的時候應該都會有這樣的一個習慣，如果看到一家店的評分很低的話，基本上就不會有購物的欲望，在京東上也是一樣的，顧客通過觀察京東的動態(tài)評分就能清楚這家店的整體情況，下面著重介紹下這個動態(tài)評分!

首先需要商家明確好的一個方面就是消費者在進行相應的評分確認提交操作之后。這個評分是立即生效的，而且系統(tǒng)每天計算店鋪評分的方式就是計算包括店鋪近6個月之內(nèi)的數(shù)據(jù)。

當然在評分更新方面也是有著相應的延遲性的，一般來說是48小時左右。其中店鋪半年內(nèi)評分計算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪最高分-同行業(yè)平均分)。

然后就是給大家介紹一下影響動態(tài)評分的一些關鍵因素，關鍵因素如下所示：第一個就是商品質(zhì)量滿意度，不可控制的部分就是惡意評價，包括來自消費者和競爭對手的惡意評價。所以需要商家去引導評價，可以建立回訪機制，進行電話回訪，從而對消費者進行引導好評的操作。

第二個就是服務態(tài)度滿意度，考核的就是回復速度和商品介紹等方面。當然咨詢較多的時候，人工回復難免會照看不過來，所以相應的設置好自動回復就顯得尤為重要，其可以說既提升了響應速度又給客服帶來了一定的緩沖時間，從而提升消費者對店鋪服務的滿意度。

第三個則是退換貨處理滿意度，這是指標很容易就被商家所忽略，因為很多時候消費者都沒有去評價，成了漏網(wǎng)之魚。這時就需要在商家在給消費者處理好售后問題后，主動邀請消費者給你評價已解決，這是附帶加分項。

其實最重要的就是看大家對這家店的滿意度了，如果商品和服務等方面都不錯的話，那么京東的動態(tài)評分自然就會上去的，所以開網(wǎng)店最重要的就是服務要好，然后商品物流等因素也得保持良好。

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