京東運營每天的工作有哪些-京東問答電商問答

本文主題京東運營,京東數(shù)據(jù),京東問答。

網(wǎng)店開好之后，運營工作是一件很重要的事情，但很多人剛?cè)胄械呐笥巡⒉恢肋\營每天要做的事情，下面小編就以京東平臺為例，介紹下一個普通的網(wǎng)店運營人一天的日常工作，有興趣的朋友看看吧!

早上

一般每天是早上9點以前到公司，泡一杯咖啡或者茶后就開始了一天的忙碌。首先是登錄后臺瀏覽性看看數(shù)據(jù)，如待處理訂單數(shù)、有沒有工單、有沒有售后，另外要看一下后臺首頁的最新通知，很多商家都不知道京東發(fā)布了什么通知，那就是沒有看這里的原因。

重點的打開京東商智，統(tǒng)計前一天的數(shù)據(jù)并做簡單的分析，早會過后才做深入分析，具體有：

1、店鋪整體數(shù)據(jù)，UV、PV、客單價、轉(zhuǎn)化率、銷量、銷售額等;這些數(shù)據(jù)都是從京東商下載的(我用的是高級版)(行業(yè)數(shù)據(jù)我一般每周看一次，或者優(yōu)化標題的時候看)

2、大概看一下流量來源構(gòu)成和銷量來源構(gòu)成，以下部分重點看：

流量概況、訪客來源分析、來源成交分析、關(guān)鍵詞分析

3、單品數(shù)據(jù)，單品的UV、PV、轉(zhuǎn)化率等

把每天下載下來的數(shù)據(jù)copy到“單品源數(shù)據(jù)”，后面所有的報表都會自動更新，這樣我就可以把重點產(chǎn)品的數(shù)據(jù)從多個維度查看變化，而且還可以監(jiān)控到全店所有產(chǎn)品的變化，其中“日工作統(tǒng)計”是每天下班前寫下所有對店鋪有影響的事情，如標題有優(yōu)化，有活動上線等;“整體數(shù)據(jù)”就是上面說的店鋪整體數(shù)據(jù);編碼對照表是把SKU編碼與產(chǎn)品簡稱做對應的表，這個是數(shù)據(jù)分析用的輔助表。

(PS：這個報表運用到excel的有VLOOKUP函數(shù)和數(shù)據(jù)透視表，以及數(shù)據(jù)透視表動態(tài)源數(shù)據(jù)設(shè)置，這些百度一下就學會了。)

4、付費推廣數(shù)據(jù)，展示、點擊量、成交筆數(shù)、成交額，賬戶余額等(PS別等到賬戶沒錢了才去找老板要錢，一般公司動用資金都不是一個高效率的事情，所以損失的是你自己的業(yè)績)

完成以上工作基本到9:30，馬上去開早會

早會的內(nèi)容是根據(jù)月度計劃走的，所以目標是很明確的，所以基本就是跟進各個部門和人員的工作完成進度，以及看看有什么是需要我協(xié)助的，如果某個事情需要長時間溝通，那就會后單聊，

所以每次會議基本控制在15--30分鐘左右

這里我特別提一下月度計劃，這個非常重要，尤其是店鋪活動規(guī)劃(最好在每個月的第一周完成下月的規(guī)劃，包括活動主題、活動力度、促銷形式、選哪些產(chǎn)品及活動時間節(jié)點，另外就是移動端和PC端一定要有不一樣的活動)，理由有：

1、京東一般是在每月的8號左右就開始提報下月活動，如果你沒有規(guī)劃后期肯定各種頭痛，如報錯產(chǎn)品、同一產(chǎn)品價格不一致等等，另外京東運營發(fā)現(xiàn)你出錯一次或者效果差，那下次就很難在上活動了。

2、活動質(zhì)量的問題，花一周時間想的策劃一周時間做圖與臨時拍腦袋想個活動半天完成設(shè)計的活動對比，你覺得那個質(zhì)量更高?

3、產(chǎn)品庫存問題，控制庫存周轉(zhuǎn)率和動銷率這是重要的發(fā)生之一，別弄的整天不是斷貨就是庫存過大

4、你的月度銷售目標該怎樣完成，這個規(guī)劃就是一個目標分解及實現(xiàn)的過程，沒有努力的方向，那你該如何努力呢?

10:00回到自己的工位上，店鋪的大數(shù)據(jù)和團隊工作弄完了，該做自己的工作了：

A、巡店(早晚各一次)，京東很多很多都是10點開始的，所以除了確保店鋪價格、文案、圖片保持一致、鏈接正確、副標題正確、促銷保證能正常生效，重點檢查部分有店鋪首頁、重點產(chǎn)品頁、詳情頁關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、分類頁和活動頁面;另外還要檢查你報的活動是不是正常上線了(指定位置有沒有你的入口圖或者產(chǎn)品圖)，如果沒有則立即找對接的運營溝通。

B、查重點產(chǎn)品的重點關(guān)鍵詞的自然搜索排名和推廣排名，別自己的關(guān)鍵詞排名什么時候掉了都不知道;快車推廣則根據(jù)展示位置和預算看是否需要調(diào)整出價或者換圖;直投效果分析，確定是繼續(xù)投放還是重新作圖或者換產(chǎn)品、又或者調(diào)整定向設(shè)置;還要京選展位的投放管理。

(PS需要圖片審核的投放盡量不要在周五或者周一提交，因為周六日素材審核人員不上班，所以周一會審核上周五六日和本周一的圖片，什么時候輪到你就等著吧!)

還要經(jīng)常關(guān)注快車首頁右上角的最新公告，這個和你的利益是非常相關(guān)的，如增加了新的廣告位置，投放要求有變化等。

11:30查看商品評價，確保所有差評可以及時被發(fā)現(xiàn)并處理。

我的做法是：如果發(fā)現(xiàn)差評馬上電話聯(lián)系客戶溝通(或讓客服溝通)，了解具體原因并主動提出解決方案，然后在回復買家評價。

12:00趕緊去吃飯，保護我那受傷的胃要緊，呵呵。

13:30自家的事情關(guān)注完了，還要關(guān)注外面的世界

主要有3方面：

A、競爭對手，要時刻關(guān)注他的情況，如上了什么活動，店鋪有什么變化，有沒有新品等等;

B、行業(yè)信息，這個就比較廣泛了，自己去領(lǐng)悟吧!

C、全網(wǎng)信息，首先是京東的各種信息，如京東首頁有沒有什么新活動上線，各類目有什么變化等等;其次是個大平臺的信息，如微信的、新浪的等等。有人也許說這時候看也太晚了吧(我一般是午飯后看，上班時間看老板會有意見)，我只需要知道有什么事情發(fā)生就可以了，第一時間處理這些信息的是微信微博運營專員的工作，如果他比我發(fā)現(xiàn)的晚，那他就是工作有問題了。

(PS這個過程要注意做資料的收集，如看到好的創(chuàng)意要保存下來，好的活動方案要記錄下來，新的東西就學習一下，不正常的事情要跟蹤一下，)

14:00前面的半小時把大腦活躍起來啦，這時候就可以做思考累的活了。我一般會把活動策劃、標題優(yōu)化、深度數(shù)據(jù)分析挖掘、未來的運營思路等工作在這個時候做，這里我就分享一下我個人對標題優(yōu)化的認知。

其實標題優(yōu)化這個話題實在太多人分享了，其中確實有很多不錯的文章，我就說一些極少有人提到過的。

1、標題的流量來自搜索和類目這個說法是不完全的，應該加上外網(wǎng)搜索流量，看舉例

2、標題有兩個重要作用，一個引流，還有一個是轉(zhuǎn)化，引流功能大家都知道就不說了，轉(zhuǎn)化這個怎么說呢!我優(yōu)化一個產(chǎn)品標題，他的流量沒有明顯提高(排名本身就在第一頁)，但銷量增加50%。這個其實就是京東的標題規(guī)范里面的東西：簡單易讀、賣點清晰。

3、平時的產(chǎn)品上下架對排名沒有影響，有影響的是新品第一次上架的時間，這個是京東官方解釋過的，信不信由你啦!

4、副標題也能被搜索到，所以也是關(guān)鍵詞排名優(yōu)化的重要地方，他還是做產(chǎn)品營銷的地方，最近增加可以加鏈接功能，副標題的功能就更加強大了，一定不要讓你產(chǎn)品的副標題空著，這里絕對是你提高轉(zhuǎn)化率的重要戰(zhàn)場，發(fā)揮你的想象吧!

17:30追蹤一下各個人員的工作完成情況，例如差評處理、售后處理、發(fā)貨情況等等

17:50開始巡店。確保店鋪一切正常

18:00整理東西回家~~~是不可能的!京東經(jīng)常會在這個時間發(fā)一些通知或者活動，所以還要看看有什么新的通知，等到18:30基本就可以放心回家了。

當然這只是一個運營的普通工作，也是最基本的工作，對于一些注意要點上文也寫得很清楚了，所以如果你想入這一行的話，可以借鑒下，當然做好這一份工作，一定要耐得住寂寞，這樣才會有收獲的!

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